中新网西安10月18日电 (阿琳娜 贾瑞)岁岁重阳，今又重阳。陕西省图书馆近日收到一封来信——泛黄的信纸上，是老年读者一笔一划写下的谢意。“不是来了个馆，是来了群熟人”，读者李新梅这句话，道尽了陕西省图书馆适老化服务的暖心底色。
面对数字时代的办事“门槛”，陕西省图书馆把敬老爱老“揉进”日常服务的点滴细节里，用主动、耐心、周全的陪伴，让每一位银发读者都能在书香里感受到如家般的温暖。
陕西省图书馆持续深耕适老化服务升级。陕西省图书馆供图
当智慧办证、线上预约、智能借还逐渐成为图书馆服务常态，不少不熟悉数字设备的老年读者，站在自助机前时常手足无措。而在陕西省图书馆，人工服务窗口始终敞开，纸质登记渠道全程保留，更重要的是，工作人员总会第一时间主动上前，“接住”老人的窘迫与为难。
为给孙子借书首次到馆的李新梅老人，就曾因不会操作智能设备、不会填写电子表单站在原地发愁。总台工作人员发现后，没有让老人排队等候、也没有简单指引操作流程，而是主动拿出纸质登记表，陪着她逐项填写，帮她办完了人生第一张读者证。之后又带着她挑选图书、办理借阅，怕老人记不住还书时间，还特意把日期写在便签上，反复叮嘱注意事项。
“不是来了个馆，是来了群熟人”，老人在信里写下的这句心里话，藏着最动人的服务温度——没有程式化的指引，只有像熟人一样的周到与贴心。
陕西省图书馆持续深耕适老化服务升级。陕西省图书馆供图
对高龄读者而言，从踏入馆门到借到心仪的图书，办证、找书、借还，每一步都可能是一道坎。陕西省图书馆的暖心服务，从来不是单点的一次帮助，而是贯穿入馆全程的接力式守护，让老人走到哪里，都能找到搭把手的人。
80岁的退休老人展淑娟在信里记下了全程的感动：服务台的姑娘热情耐心地办好借书证，问清她想借的书籍类型后，细细讲清每层楼的分布和路线；三楼的工作人员见她找书吃力，主动上前帮她找到目标读物；到了一楼分拣室，小伙子又麻利地帮她办好借书手续，还笑着说“下次还书找不到地方，随时找我们帮忙”。从进门到离开，跨岗位的全程接力，让面对智能设备茫然失措的老人，全程都踏实又安心。
同样被这份暖意打动的还有76岁的许彩凤老人。第一次到馆的她坐公交赶到时，离签到只剩不足10分钟，本担心超时违约、白跑一趟，没想到服务台的工作人员全程加急接待，帮她顺利签到、办好借书证，还把借还书全流程讲得明明白白。“本来很担心完不成的事，顺顺利利就办成了”，字里行间满是被善待的暖意。
陕西省图书馆持续深耕适老化服务升级。陕西省图书馆供图
一封封手写的感谢信，是认可，更是前行的动力。在陕西省图书馆，这样的暖心瞬间每天都在上演：自助办证机旁，总有工作人员或志愿者俯下身，手把手教老人操作步骤；借阅室书架间，总能看到工作人员主动上前，帮高龄读者找书、递书；老花镜、放大镜、还书日期卡章提醒、敬老专座、轮椅、拐杖等，每一处细节都藏着贴心。
近年来，陕西省图书馆持续深耕适老化服务升级：始终保留人工服务专窗与纸质办事流程，为老年读者开通业务绿色通道；开设银龄专架，精选适合老年读者阅读的大字版读物；开展智能设备使用教学、经典诵读、健康文化讲座等老年专属活动；组建志愿服务队，为老年读者提供办证找书借还全流程帮扶，把书香和温暖一起送到老人身边。
重阳敬老，情暖书香。对陕西省图书馆而言，适老化服务从来不是一句口号，而是每一次俯身的指引、每一张手写的便签、每一句耐心的叮嘱。“不是来了个馆，是来了群熟人”，这既是读者最真挚的评价，也是陕西省图书馆服务最珍贵的“勋章”。未来，陕西省图书馆将继续带着这份温度，守护银发读者的阅读时光，让公共文化的暖意浸润每一颗爱书的心。(完)
