现实中，有的干部对群众诉求当面拍胸脯、背后踢皮球，答复“马上办”，转头就“马上忘”。有的单位服务窗口“门好进、脸好看、事难办”，群众来办事，不是“系统升级”就是“材料不全”，来回折腾多次办不成。有的干部以“走流程”“走程序”为由，把简单事情复杂化，把马上能办的事拖成“马拉松”。“马上办”变“马上了”，表象是效率低下，实则是作风慵懒、责任缺失。群众的事等不起、拖不得。一句“马上办”是承诺，更是责任。“马上了”消耗的是群众耐心，透支的是政府公信。新征程上，需弘扬“马上就办、真抓实干”作风，以钉钉子精神一件一件抓落实，让群众可感可及、得到实惠。以“初心”校准政绩坐标，让“马上办”的方向不偏。思想是行动的先导，认识是落实的前提。“马上办”之所以变成“马上了”，根源在于一些干部宗旨意识淡化，把群众的事当成“麻烦事”，把服务群众当成“额外负担”。让“马上办”回归本义，首先要从思想上正本清源。要坚持以人民为中心的发展思想，把群众的事当自己的事，换位思考、急人所急，以最快速度、最优质量回应群众诉求。不搞花架子、不做表面文章，把群众满意不满意作为根本标准，让“马上办”真正成为思想自觉和行动自觉。以“改革”打通服务梗阻，让“马上办”的速度更快。流程不畅、环节繁琐，是“马上办”变“马上了”的重要症结。有的干部以“走程序”为由拖延塞责，有的单位以“系统升级”为借口推诿扯皮，群众来回折腾、苦不堪言。破解之道，在于以改革创新精神优化办事流程。要推行“一窗受理、集成服务”，落实首问负责、一次性告知、限时办结，推进数据共享、部门协同，减少不必要的环节和材料，让群众少跑腿、数据多跑路。对能办的事马上办、难办的事想办法办、需要协调的事合力办，真正打通服务群众“最后一公里”。以“问责”倒逼作风转变，让“马上办”的承诺更实。承诺千遍不如实干一遍。没有监督问责，承诺就容易沦为“空头支票”。让“马上办”成为实打实的行动，必须强化监督问责。要健全“好差评”、投诉举报、跟踪回访等机制，对推诿扯皮、超时办理、虚假承诺的严肃追责问责，让“马上了”无处遁形。同时完善考核评价，把服务效率、群众口碑纳入干部考核，形成“干好干坏不一样”的鲜明导向。唯有如此，才能让“马上办”从口头承诺变为实际行动，把“马上了”变成“办好了”。（荣怀）
来源：红网
作者：荣怀
编辑：廖浩宇
