冬季供暖是关乎千家万户的重要民生实事。今冬供暖季，准格尔旗沙圪堵镇创新推出24小时供暖保障连心卡服务机制，整合多方服务力量、畅通诉求反馈渠道，搭建起政企民联动的暖心服务桥梁，高效解决群众供暖难题。
“赵书记，我这是在蒙南小区3号楼6楼东户，暖气不咋热，上来给我们看一看。”近日，沙圪堵镇蒙南小区居民张三小通过供暖连心卡联系方式，向社区工作人员反映家中供暖温度不足的问题。接到群众诉求后，社区工作人员迅速对接热力维修人员，第一时间上门入户排查故障、疏通供暖管道，快速解决供暖堵塞问题。
“卡片上印着社区、供暖站、镇政府负责人的电话，家里暖气不热，随时打电话，工作人员马上就上门处理，帮我们排气、疏通管道，家里很快就暖和了，这项工作做得特别到位，一个电话就能解决问题。”谈及供暖连心卡带来的便利，张三小连连点赞。
沙圪堵镇辖区常住人口多，老旧小区、平房片区分布集中，供暖覆盖范围广、点位分散，冬季供暖保障压力较大，也是群众高度关注的民生重点。为彻底打通供暖服务堵点、破解诉求响应不及时、问题处置滞后等难题，今年供暖季，沙圪堵镇创新构建24小时供热服务保障体系，统筹整合镇政府、社区、国资热力公司、物业服务企业等多方力量，精心制作24小时供暖连心卡，清晰标注各级供暖责任人联系方式，实现供暖诉求全天候受理、全方位响应、全闭环处置。
“我们专门组建供热保障专项服务小分队，团队成员涵盖镇主要领导、包片领导、热力公司负责人、供热一线工作人员、社区书记、网格员及物业管理人员，层层压实供暖保障责任。群众遇到暖气不热、管道漏水、供热不均等各类问题，都可通过连心卡随时拨打电话反馈。”沙圪堵镇党委副书记、镇长提名人选张慧介绍道。
民生无小事，枝叶总关情。供暖工作启动以来，沙圪堵镇各社区网格员主动下沉一线、入户走访，全面完成供暖连心卡发放、服务流程讲解、供暖政策普及等工作，确保辖区居民人人知晓、人人会用。针对群众反映的各类供暖问题，镇供热服务小分队坚持“接诉即办、快速处置、闭环销号”原则，建立“群众诉求—快速响应—上门处置—问题办结”的全链条服务体系，精准高效化解群众供暖烦心事、揪心事。“今年供暖一开始，我们就收到了供暖连心卡，上面的负责人都能随时联系，只要反映问题，工作人员很快就上门解决，特别暖心、特别踏实，今年肯定能过一个温暖的冬天。”居民刘欢开真切感受到今年供暖服务的新变化。
据统计，目前沙圪堵镇7个社区已累计发放供暖连心卡17624张，实现辖区住户全覆盖。自连心卡服务机制落地以来，全镇累计受理处置群众供暖诉求110余人次，各类供暖问题均得到及时妥善处置，有效打通了供热诉求反馈、民生服务保障“最后一公里”，用精细化、暖心化的民生服务，守护千家万户的冬日温暖。
来源：准格尔旗融媒体中心
通讯员：王丽曼
