近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符（商品品质问题）”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。
△视频来源：潇湘晨报
视频丨网购商品被捏碎后退货 “七天无理由”的边界到底在哪儿？
近年来
“用完就退、坏了再退”
“薅羊毛”式网购时有发生
有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴（化名）更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。
“七天无理由退货”可以随意退？
有条件！
“无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立：
- 原则上只适用于远程购物
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。
- 只适用于个人生活消费
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。
- 部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺
消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。
如确需进行“七天无理由退货”
这些要点请注意
- 注意时间计算规则：“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。
- 运费承担问题：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。
- 退货时需要保持商品状态完好：消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。
这些商品
不适用“七天无理由退货”
1
法律规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品：
- 消费者定作的；
- 鲜活易腐的；
- 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
- 交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
2
特殊商品
以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。
“盲盒类”产品
盲盒的核心吸引力
在于未知性带来的期待感
拆开包装后
核心价值已被消耗
非产品质量问题
这类一经激活或者试用后
价值贬损较大的商品不适用
被激活后的手机类电子产品
如果手机被消费者激活
会留下数据类使用痕迹
按照大众的认知
商家不能再作为新机销售
价值贬损较大
一般不再适用
“七天无理由退货”规则
恶意退款可能构成违法
多次恶意退款行为会根据主观意图、涉案金额、作案次数、行为手段，依次产生平台处罚、民事责任、行政违法责任，情节达标可能构成刑事犯罪。
所有被平台认定的恶意退款行为均会触发平台内部处罚，恶意退款带来的民事责任无法免除。即便金额极低、未触及行政或刑事红线，商家也可通过民事诉讼、线上投诉、商事仲裁追责。
此外，单次或累计金额未达到诈骗罪刑事立案标准，但多次实施、手段恶劣的情形将被认定为治安诈骗，面临行政处罚。如多次恶意退款且累计金额达标完全可能构成刑事犯罪。
网购有规则，消费有底线
“七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益
不是“免费用”
甚至“零元购”的便利工具
只有守住公德底线
网购环境才会更加公平有序
监制丨郑弘制片人丨房轶婷主编丨张媛编辑丨段向阳央视新闻客户端综合潇湘晨报、中国市场监管报等
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