（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N通讯员 金欣怡
近日，平湖市独山港镇“民声一键办”接警平台接到群众来电反映称，小营头村老营建小学西面有人正在焚烧秸秆，现场烟雾较大，存在安全隐患，需要尽快处置。
接报后，“民声一键办”工作人员迅速响应，立即赶赴事发地点。现场，工作人员第一时间通过电话与报警人取得联系，详细了解焚烧发生的具体位置及现场情况。因报警人已离开现场，工作人员根据其提供的信息，迅速在周边区域进行排查，最终发现一处农田内确有人员正在焚烧秸秆，火势虽不大，但产生大量浓烟，对周边空气质量和道路交通安全造成一定影响。
面对这一情况，工作人员当即上前予以制止，并利用随车配备的工具迅速将明火扑灭，随后对焚烧现场进行仔细检查，确认无复燃隐患。在处置过程中，工作人员坚持教育引导为主，耐心向当事人讲解秸秆焚烧的危害及相关法律法规，明确指出露天焚烧秸秆不仅污染大气环境，还易引发火灾事故，尤其在秋季天干物燥时节，安全风险更为突出。同时，工作人员告知当事人应自觉遵守相关规定，不得再实施焚烧行为，并建议其采取秸秆还田、集中收运等综合利用方式妥善处理农作物秸秆。经工作人员耐心沟通和教育，当事人认识到自身行为的不当之处，表示理解并同意配合，承诺今后不再焚烧秸秆。至此，这起焚烧秸秆事件得到妥善解决，现场安全隐患得以消除。
此次事件的快速处置，是独山港镇“民声一键办”工作机制运行成效的一次具体体现。自该机制运行以来，独山港镇坚持“民有所呼、我有所应”的工作导向，围绕“事前、事中、事后”三个环节，建立起以“降警情、控风险、建机制”为核心的闭环管控机制。通过打通110报警台、12345政务服务热线与基层智治综合应用平台，构建起三端融合、信息互通、责任明晰的联动架构，实现了非警务类事项的精准识别、高效分流与闭环处置。“民声一键办”队伍实行全天候值班值守，配备统一标识的车辆与设备，负责非警情事件现场处置工作。同时，充分发挥网格联动优势，联动村社干部、专职网格员等治理力量，提升应急事项联处能力，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置。
下一步，独山港镇将深化“民声一键办”机制建设，完善“接诉即办、部门联动、跟踪问效”的闭环流程，进一步压缩响应与处置时限。聚焦秸秆焚烧、消防安全、环境卫生等群众身边的民生关切，坚持主动靠前、源头防控，加大日常巡查和宣传引导力度，切实把问题解决在萌芽状态、化解在基层一线，提升队伍专业化水平与综合处置能力，以快速响应和务实举措回应群众诉求，使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体。
