供暖首日，西宁市城中区物业服务指导中心工作人员和物业公司工作人员走进百韵华居小区居民家中测温，现场解决暖气不热问题。西海新闻记者 燕卓 实习生 刘春阳 摄
西海新闻记者 燕卓 实习生 刘春阳
10月15日，西宁正式供暖。当天，西海都市报记者帮工作室记者兵分四路，跟随各区物业服务指导中心工作人员入户测温，实地查看供暖首日运行情况，现场记录居民诉求，推动问题尽快解决。与此同时，本报记者跟随直播镜头走进往年供暖投诉率较高的小区——西宁市城西区海湖星城入户测温，在线解答居民疑问。
城中区：暖气不热问题当场解决
15日上午，城中区物业服务指导中心办公室里，电话铃声响个不停。居民反映的暖气不热、管道有异响、室内温度偏低等问题被一一登记。工作人员根据报修情况，迅速安排入户测温。西海都市报记者跟随工作人员，直奔城中区万科城A区。
在万科城A区，业主刘女士反映家中暖气热得慢，室温一直上不去。
到达现场时，城中区物业服务指导中心工作人员已联系A区第三方供暖公司西安弘昌新能源科技有限公司、小区物业公司武汉市万科物业服务有限公司西宁分公司工作人员到场。
“地暖不热，先看看管道井。”工作人员来到楼道管道井，打开阀门箱，检查入户管道和过滤器。“过滤器有点堵，先清理一下。”维修人员拆下过滤器，冲洗杂质，随后对管道井内的管道进行冲洗，恢复连接。
回到刘女士家中，维修人员又对分水器各路管道进行清洗和调试，逐路检查水流情况，确认循环通畅。
“地暖升温比暖气片慢一些，热水循环起来后，温度会逐步升上来。”工作人员向刘女士解释。维修完成后，工作人员现场测温。刘女士家中温度由最初的18℃升至19.1℃，地暖逐渐热了起来。
城中区物业服务指导中心工作人员李金海、杨文涛将此次处置情况记入台账，并叮嘱刘女士，如果后续家中地暖仍有不热、漏水等情况，可及时联系物业或拨打供暖热线反映。
随后，记者又来到百韵华居小区。87岁的茹庆生是独居老人，城中区物业服务指导中心和西宁庭邦物业管理有限公司工作人员进门后，为茹庆生家中测温度。“阿姨，家中目前的温度是18.9℃，我们帮您先检查一下。”工作人员先检查了老人家中的分水器，发现各路阀门开启不充分，热水循环受到影响。
“阿姨，我们帮您把分水器阀门调一下。”物业工作人员一边说，一边打开阀门。阀门打开后，工作人员现场复测温度。室内温度升至19.9℃，地暖逐渐热了起来。
城北区：实测不同楼层温度
西海新闻记者 马小玮
供暖首日，记者走进城北区锦绣江南小区，跟随物业工作人员和居民代表实地入户测温，走访不同楼层住户，零距离查验首日供暖效果、倾听居民真实心声。
锦绣江南小区共有13栋居民楼、1875户住户，为集中供暖小区。锦绣江南小区于10月10日开启提前供暖模式，收获不少居民的点赞与好评。
记者在小区锅炉房内看到，锅炉房配备1台15吨、2台10吨供暖锅炉，供热设备齐全、供热储备充足。
为真实检验供暖首日供热均衡情况，记者特意选取低层、中层、顶层不同楼层住户分层测温，全面摸排供暖实效。
在6号楼3单元11楼住户毛凤玉家中，暖意扑面而来。记者手持测温仪现场检测，客厅室温达到24.7℃，毛凤玉笑着说：“这几天家里温度就很舒服，心里特别踏实。”
随后记者前往同单元27层顶层，探访82岁的张博伟、焦振英老两口家。经过测温，屋内温度稳定在21.8℃。“今年完全不一样。今年供暖提前了，升温快，家里温度均匀，我们老两口住着挺不错。”张博伟老人连连称赞。
低层供暖情况同样稳定。记者走进7号楼2单元一楼住户左萍家中，实测温度23.5℃，左女士坦言：“一楼本来温度就偏低，现在供暖季到了，屋里暖意很明显，我对供暖效果很满意。”
从一楼、中间楼层到高层顶层，不同户型、不同楼层室温全部达标且温差小，充分说明小区管网供热均匀，供暖运行稳定。
记者从西宁市城北区城市管理局了解到，10月15日供暖首日，城北区147个集中供暖小区全部按时送暖，目前辖区各小区供热设备运行平稳、管网供热通畅，整体供暖秩序井然、民生保障有力。
城东区：暖气升温慢，物业部门解决
西海新闻记者 程楠
供暖首日，记者走进城东区大型居民小区海亮大都汇实地探访供热情况。
海亮大都汇小区占地面积大、供热覆盖区域广，供暖管网线路跨度长、整体循环阻力大，是历年居民供暖诉求相对集中的小区。按照统一供暖安排，小区上午供暖时段为6时30分至10时。上午记者走访时发现，不少居民家中暖气片温热不明显，室温提升缓慢。
针对居民反映的问题，小区物业第一时间启动应急调整，将上午供暖时长顺延至11时30分，持续加大热源输出力度，加速管网冷水循环，彻底盘活整条供热管线。不仅如此，小区还提前开启下午供暖模式，原本16时启动的供暖设备提前预热运行，最大程度缩减低温空当期，缓解供热不稳问题。
据了解，为从根源化解长期以来的供暖短板，今年“冬病夏治”期间，海亮大都汇提前着手、对症下药，完成多项供热提质升级改造。
本报直播间走进海湖星城小区
西海新闻记者 季蓉
10月15日晚上，西海都市报记者帮工作室记者联合西宁市城西区城乡建设局、通海路街道办事处、文成路社区工作人员走进海湖新区海湖星城小区，开展供暖首日随机入户测温直播。
为什么选海湖星城？这个小区往年供暖投诉率较高。今年，在城西区各级部门努力下，小区由原来的物业集中供暖改为国家电投黄河公司西宁热电公司集中供暖。换了“热源”的第一年，供暖效果如何？
到居民家、换热站测温
18时10分许，直播从5号楼开始。
第一户是5号楼12楼的居民刘学宝家。房门刚打开，一股暖流便迎面而来。“感觉温度反差很大，没供暖的时候家里只有16℃、17℃。今天第一天供暖，家里温度就有20℃、21℃。”刘学宝说。
随后，城西区城乡建设局物业管理室工作人员张建伟拿出热成像仪，现场入户测温。几分钟后，仪器显示23℃。“师傅，你家温度达标了。”张建伟说。
从刘学宝家出来，第二户是4号楼11楼的淡学智家。一进门，暖意扑面而来。淡学智正穿着短袖做家务，见大家进门，连忙招呼。客厅温度计显示27.4℃。张建伟拿出热成像仪，仪器显示28.5℃。
第三户是3号楼22楼的祁万东老人家。张建伟在测温的同时，帮老人检查了入户阀门和管道接口，确认无渗漏后，把测温结果登记在册，测温仪显示26℃。“我和老伴住，最怕暖气出问题，你们上门来检查，我心里踏实多了。”老人说。
第四户是12号楼24楼的邵素霞家。张建伟拿出热成像仪，仪器显示25.4℃。邵素霞说，家里地暖管道10年没清洗了，今年一直在纠结要不要清洗。现场，城西区城乡建设局物业管理室主任曾向军建议，明年停暖后可以清洗一次。
除了入户测温，直播镜头还走进了海湖星城三号换热站。19时许，换热站内机器轰鸣，通海路街道办事处副主任马鑫指着管道上的进水温度表介绍，当前供水温度75℃左右、回水温度52℃左右，相比去年40℃左右和30℃左右高了不少。“黄河公司西宁热电公司在小区实行24小时恒温供暖，居民家中温度比以前显著升高。”马鑫说。
直播间里的“供暖答疑”
入户测温的同时，西海全媒体直播间的留言区不断刷新。记者帮工作室记者还承担着一项职责：围绕供暖问题，替市民追问。
有网友问：“暖气不热，该不该放水？怎么正确放水？乱放水会不会连累同单元邻居家里的温度？”张建伟在镜头前解答：乱放水会影响其他居民正常用热，不建议大家随意放水。可以排气，但也不建议居民自己排气，建议有需要的居民及时联系专业人员上门排气。
还有网友问：“家里温度多少摄氏度才算达标？”曾向军在镜头前解答：根据《西宁市居民供热用热合同（合同范本）》，在正常天气情况下，供热人应保证用热人卧室、起居室的温度持续稳定且不低于18℃。
又有网友追问：“家里温度多次达不到18℃，可以要求退费吗？”曾向军回应：用热人发现温度未达到标准，应首先向供热人报修，供热人须在6小时内入户测温、调节和检修。若24小时后仍未达标，从报修当日起至温度达标日止的天数计入退费天数。室内温度低于18℃但高于或等于16℃的，退费比例为50%；低于16℃的，退费比例为100%。
当晚直播持续约一个半小时，在线留言提问三十余条。记者帮工作室记者逐一记录，部分问题由现场嘉宾解答，部分诉求登记后将持续跟进。
暖流还将继续
19时30分许，直播结束。马鑫表示，随着西宁正式供暖，街道和社区将持续关注包括海湖星城在内的辖区各小区供暖问题，发现问题及时协调，及时解决。
今年，西海都市报记者帮工作室“暖流行动”持续深耕供暖民生一线，紧盯小区供暖成效和市民诉求处置，用实地走访和持续跟进，全程护航市民温暖过冬。供暖问题征集电话：13997165075，或发送邮件至751052614@qq.com留言；也可通过西海新闻App记者帮专区、“青海记者帮”微信公众号、视频号、抖音号、快手号等平台留言反映，我们会第一时间核实情况，跟进反馈。
