本报讯（魏思宇 大连新闻传媒集团/大连云记者邵海峰）近日，兴业银行大连希望大厦支行收到一封来自香港客户的手写感谢信。写信人是一位年近八旬的老人，也是该行代发工资客户。此前，老人因跨境汇款业务辗转两家银行未果，最终在兴业银行工作人员的帮助下顺利办结业务。这封感谢信，正是对支行高效、暖心服务的真挚致谢。
老人计划为在香港求学的孙子缴纳学费，需办理个人外汇结汇与跨境汇款业务。虽然普通话沟通无碍，但老人对内地外汇管理政策及业务单据填报要求并不熟悉。此前在两家银行碰壁后，老人心中满是忐忑。业务办理当日，面对烦琐的外汇申报流程，老人独自整理材料、填写表单，一时手足无措，面露焦虑。大堂经理察觉后立即上前安抚：“阿姨别着急，我们一步步帮您处理。”了解业务诉求后，网点随即启动特殊群体服务绿色通道。
柜面核验环节发现，老人香港永久性居民身份证、入境记录等信息与系统留存记录存在出入，需补充核验材料。本就焦虑的老人愈发忧心，大堂经理全程陪伴，用通俗语言逐条解读外汇政策与申报要点，并协助老人联系家属远程传送补充资料；柜员同步对接分行运营管理部，在严守合规底线的前提下，研究适配的核验方案，通过线上线下联动完成全部信息比对。
从协助填单、政策讲解，到对接家属、后台多方协调，大堂与柜面岗位紧密配合、无缝衔接。两个小时的办理过程中，工作人员始终温和耐心。难题逐一化解后，老人长舒一口气，连连感慨：“跑了两家银行都没办成，没想到在这里这么用心帮我解决了。”业务办结后，老人满怀感激写下手书感谢信，信中写道：“贵行一楼窗口工作人员服务态度和气，视客人如亲人。业务水平高，特别是对境外汇款相当精通，这种高水平的业务人员是贵行的人才。”薄薄一纸手书，承载着客户沉甸甸的信任。
