今年初，上海金融监管局印发《上海银行业保险业养老金融高质量发展行动方案》，明确未来五年内建立健全可复制、可推广的养老金融体系。近年来，江苏银行上海分行落实总行“苏银养老金融”品牌部署，以“美好相伴 养老无忧”为服务宗旨，依托涵盖专属卡片、专业财富管理、渠道服务、增值权益的全链条服务体系，结合上海老龄化程度高、老年客群需求多元的特点，持续推进养老金融服务落地。
丰富供给，打造稳健多元养老货架
在产品供给方面，江苏银行上海分行依托总行体系，为老年客户搭建起多元化、偏稳健的养老产品货架。针对50周岁以上老年客户推出“融享幸福”专属借记卡，针对稳健保值需求推出“融达”系列老年专属理财产品，同时提供账户开立、充值缴费、税收递延凭证查询等个人养老金全流程服务，覆盖从资金储备、稳健增值到养老保障的全生命周期需求。分行坚持投资者适当性管理，配备专属理财顾问，结合每位老人的风险承受能力“一对一”做养老资产规划，不推介高风险产品。
在服务模式方面，上海分行结合各区老年客群分布特点，探索形成以网点为阵地的社区深耕服务模式。以地处浦东周浦的南汇支行为例，辖区老年居民数量多、普通百姓占比高，不少老人资产达不到传统VIP门槛，但他们既有存钱理财的需求，也有金融便民生活的现实诉求。为此，支行跳出单纯金融产品服务的思路，不搞节日式、一次性的短期活动，依托十多年“党员进社区”的基础，推动党员志愿者常态化下沉社区网格，与街道、居委会深度合作，目前已建联180个社区、社团、居委会等各类渠道，把服务触角延伸到千家万户，并将财富咨询与反诈宣教同步下沉到社区渠道。
产融结合，金融支持养老产业
江苏银行上海分行立足超大城市养老服务体系建设的实际需求，主动对接养老产业经营主体，拓展养老产业金融服务。《上海银行业保险业养老金融高质量发展行动方案》明确需通过金融赋能激发养老产业创新活力。分行积极响应，聚焦养老机构预收费资金安全这一行业痛点，参与养老机构预收费银行存管业务。
分行持续加大对养老机构的信贷支持力度。宝山支行主动下沉服务，了解到辖区某养老护理机构正推进业务拓展与设施升级，却遭遇资金瓶颈。支行随即组建专属客户经理团队，实地调研评估，结合机构经营现状与发展规划，量身设计了"养老产业专项授信方案"。依托总分行协同机制，开通绿色审批通道，高效落地数千万元授信支持。金融活水及时到位，助力机构完成设施升级、实现业务扩容，进一步改善了老年人的居住环境，切实缓解了养老服务机构的融资难题。
此外，分行依托网点探索“金融+健康+便民”一体化服务，将养老产业资源引入社区场景。南汇支行联合上海浦东周浦惠民为老服务中心开展公益代配药，重点帮扶辖区高龄、独居、出行困难老人；携手知音医院定期举办膏方养生、慢病管理、秋冬健康科普沙龙，将专业医疗资源引入网点；联动合作企业乐橘科技设立绿色回收站点，居民投放可回收物可兑换积分并直接提现。浦东支行地处社区街道老年客群占比较大，支行党支部联合共建结对社区慰问孤寡老人，在送上生活必需品的同时，提醒老人警惕电信诈骗、购买高端保健品等针对老年客群的骗局，保护好自己的“钱袋子”。
多方协同，织密涉老金融防护网
在涉老金融风险防范方面，江苏银行上海分行搭建警银、医银、企银多方协同的涉老防护网络。网点厅堂常态化开展微沙龙，大额转账执行双人核实；联合属地派出所民警进社区宣讲，在公益代配药、健康检测等服务中，同步开展反诈宣教，成功拦阻多笔涉诈大额转账；面向辖区企业开展涉老金融宣教，防范以“养老”为名的非法集资。徐汇支行与周边居委合作开展“银龄课堂”，指导老年居民使用手机银行“关爱版”及医保电子凭证，嘉定支行定期开展“银龄金融课堂”，内容涵盖手机银行操作、防诈骗知识、养老理财规划等实用课程。
2026年金融教育宣传周期间，江苏银行上海分行聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全辖21家网点全覆盖，累计开展线下宣传活动近百次，首次采用“公园阵地宣教+地铁场景曝光”双线并行模式，推动金融知识普及从单向输出走向场景融入。针对老年群体易受虚假包裹、仿冒APP等新型骗局侵害的特点，分行持续做好风险预警与上门劝阻，牢牢守住老年人的养老钱、保命钱。
细致入微，优化网点适老服务体验
为适配老年人办事习惯，江苏银行上海分行在硬件和服务两方面持续推进适老化改造。硬件方面，统一适老服务装修设计规范，改建无障碍通道，铺设防滑地砖，设置“敬老窗口”，配置“助老呼叫按铃”“爱心座椅”、老花镜、放大镜、便民医药箱等设施，并推动ATM设备升级，上线10元零钱取款功能。服务方面，通过PAD外拓业务办理模式，上门为行动不便的老年客户提供身份识别核验服务。
辖内多家支行结合区域特点，形成各具特色的适老服务实践。嘉定支行于2026年1月获评上海市银行同业公会“老年友好网点”，设置适老基础服务区、助老金融教育区、敬老公益区、爱老宣传区四大功能区；浦东支行按照敬老服务网点配置要求，配备轮椅、血压仪及急救药品，设立“敬老爱心专座”，开立绿色便民通道提供上门服务；松江支行为养老院及住院老人提供跨分行协作上门服务，办理社保卡挂失补卡、存单挂失补办等业务。南汇支行开通老年客户绿色通道，设置便民健康检测角，并依托十多年“党员融社区”党建基础，与周浦本地老年民间自治组织“老来客”长期共建，在网点打造“老来客会客厅”，面向辖区老年居民开放，满足老年人社交陪伴的精神需求。
面向未来，江苏银行上海分行将继续立足上海银发民生需求，以“苏银养老金融”品牌为依托，以财富陪伴守护“养老钱”，以共享空间温暖“银发心”，以资金防线筑牢“安全网”，以长效机制做实“日常功”，深入践行“金融为民”理念，写好“养老金融”大文章，为绘就“老有所安、老有所享”的民生画卷贡献苏银力量。
