转自：中国质量报
观象台
□ 胡立彪
近日，安徽省文化和旅游厅发布一则公告，取消肥东县岱山湖旅游景区等6家4A级旅游景区质量等级，同时对安庆市宜秀区巨石山生态文化旅游区予以降级处理。消息一出，迅速引发关注。这并非孤例——据统计，今年以来全国已有22个省份的100多家A级景区被摘牌或降级。密集动作背后，释放出清晰而积极的信号：A级景区没有“终身制”，金字招牌绝不是一劳永逸的“铁饭碗”。
A级招牌为何重要？原因在于旅游消费具有特殊性——游客总是先付费、后体验，出发前无法实地感知景区，只能凭借等级招牌作出判断。在游客心中，那块牌子代表着管理部门替大家“把过关”的设施水准、服务质量和安全保障。可以说，A级评定既是景区的门面，更是一份公开的信用承诺。个别景区名不副实，透支的不只是自身口碑，更是整个公共评定体系的公信力。从这个角度看，及时摘牌、降级，摘下的虽是一块牌子，守住的却是千万游客的信任。
细看各地的清退公告，依据清清楚楚、处理有理有据：有的景区长期停业、无法正常接待游客，有的景区业态停滞、设施老化，有的景区提供不实信息、上报数据造假。更值得称道的是，安徽此次对巨石山景区的处理并未“一摘了之”，而是因其部分游乐设备存在安全隐患、业态更新不足，作出降级处理，既亮出“警示灯”，又留出整改提升的空间。一摘一降之间，尺度严格而不失温度，体现了“惩前毖后、治病救人”的治理智慧。
事实上，我国对A级景区实行动态管理早有制度安排：申报评定、定期复核、明察暗访、社会评价，目的就是“能进能出、能上能下”。多位业内专家表示，此番集中清退有望推动科学完善的动态退出机制加快建立，通过重点抽查、定期核查、不定期暗访、社会调查、听取游客反馈等方式，切实提升景区服务水平和游客满意度。及时对有问题的景区“摘帽”“亮灯”，既是对景区负责，督促其正视差距、提质升级，更是对游客负责，为大家提供实实在在的游览参考。
当然，摘牌降级的意义远不止于惩戒。有评论指出，这背后是旅游市场供需关系的深刻变化。游客不再满足于“到此一游”，而是对体验感、安全性和文化内涵有了更高要求。旅游消费正在从“有没有”转向“好不好”、从“看景”转向“入景”，人们不再仅仅为门票买单，而是为体验、为服务、为情感共鸣付费。当景区的管理水平与服务体验无法匹配其等级标识时，市场的“用脚投票”便是最严厉的惩罚。从数据的变化可以看出问题的紧迫性。2019年至2025年间，全国A级景区从12402个增至16994个，6年净增超过4500家。但与之形成鲜明对比的是，单个景区年均收入从4064.6万元跌至3262.9万元，减少超过800万元。规模一路扩张，效益却持续下滑，“重申报、轻运维，重拿牌、轻经营”的痼疾由此暴露无遗。从这个角度看，批量摘牌降级并非文旅市场走弱，而是一次必要的“挤水分”、正风气，是在倒逼整个行业从靠评级引流转向靠品质留客。
值得称道的是，治理并非只有处罚和淘汰，还有帮扶和赋能。业内普遍注意到一种现象，不少中小景区自身处境艰难，营收渠道单一、运营资金紧张、专业人才短缺，有的景区甚至主动申请摘牌。对这些景区而言，简单的清退出局未必是最优解。治本之策，是在严格动态监管的同时，辅以政策扶持、资源对接和运营指导，帮助景区盘活存量资产、探索特色化发展路径。安徽已有地方尝试以“戏曲+旅游”“一元午餐”等方式重塑口碑，这类有益的探索值得鼓励。淘汰与帮扶并举，退出与提升并重，治理才能既有力度又有温度。
旺季通畅的停车场、干净无异味的卫生间、工作人员真诚的微笑、独具记忆点的文化体验——游客心里自有“一杆秤”，而这些细节，都要靠日复一日的精细化服务去守护。摘牌不是终点，而是倒逼升级的起点。期待更多景区把评级标准内化为日常运营的自觉，把每一次接待都当作“大考”，也期待监管部门让动态管理的长效机制持续有效运转。如此，游客的每一次出发方能更放心、更舒心，文旅产业的高质量发展才能行稳致远。
