转自：贵州日报
本报记者 刘娟
“以前不知道有灵活就业补贴，咨询办事只能跑镇上，费时费力还问不明白。”近日，说起过去错过政策申报的经历，贵阳市观山湖区百花湖村村民路喜中颇多感慨。如今，这样的困扰已成过去，他在村居服务点查清补贴政策，备齐材料完成申报，补贴顺利到手。
从“群众跑腿找政策”到“数据赋能送服务”，观山湖区的惠民惠农数字化查询系统，正打通惠民政策落地的“最后一公里”。
路喜中是典型的灵活就业村民，日常收入靠零散务工、务农。以往，各类惠民惠农、就业补贴政策分属不同部门，条款繁杂、更新较快，村民难以全面掌握，因信息闭塞错过申报机会的不在少数。
变化始于观山湖区全域推进的惠民惠农数字化查询系统。该系统在各乡镇（街道）、村居布设服务点位，群众足不出村即可查询政策。得知村里的惠民查询服务后，路喜中主动前往咨询，申报条件、所需材料、发放标准、办理流程一目了然，他顺利备齐资料、完成申报并成功申领补贴。
常年在外务工的王大哥也感受到新变化。过去他无暇关注本地政策，常常错失惠民福利。如今，村干部常态化入户宣讲，他只需到村委会说明个人情况和咨询需求，工作人员便会协助查询各类惠农、务工补贴政策，并提供政策解读、申报指导等一对一服务。
“现在在村里就能查清所有惠民政策，能不能报、怎么报、要什么材料都清清楚楚，还能实时查看补贴发放进度。”王大哥说。
惠民服务从“等群众上门”到“送服务上门”，背后是数据的整合与流程的再造。针对政策落地不透明、信息获取难、服务衔接不畅等突出问题，观山湖区财政局统筹各方资源，将各部门惠民补贴政策整合归集，搭建起集政策查询、咨询解读、申报指引、进度溯源于一体的全流程数字化服务平台。同时，依托各乡镇（街道）线下服务点位，通过海报宣传、入户讲解、现场答疑等方式推广系统服务，打通政策宣传、咨询、申报、溯源全链条，让惠民服务更公开、更接地气。
数字化带来的改变不止于补贴申领。在医保服务领域，观山湖区推出“5G视频办＋全程网办”双服务渠道，群众既可线上申报，也可视频连线与工作人员实时对接，医保关系转移、生育津贴申领、异地就医备案等高频业务足不出户即可办结。
不久前，在辖区企业工作的尚女士便通过视频连线，在线完成职工生育津贴申领的审核确认，报销款项直接拨付至本人账户，全程没有跑一趟窗口。
针对老年人、异地务工人员、行动不便人士等特殊群体“不会办、跑不动”的痛点，工作人员还通过视频连线提供一对一帮办代办。面向参保企业，该区搭建4个专属医保工作群，覆盖2000余家参保单位。今年以来，该区医保全程网办业务累计办理超4000件，5G视频帮办代办服务惠及群众160余人次。
从“人找政策”到“政策找人”，改变的不只是办事流程，更是基层治理的思维方式。观山湖区以数字化改革为支点，推动政策精准执行、资金精准发放、流程透明可溯，让民生福利精准惠及千家万户，让群众在“家门口”收获实实在在的获得感与幸福感。
