今年年初，杭州市钱塘区发布《关于提升新建小区治理质效暨“钱塘新邻”计划行动方案》。半年多来，该计划以党建为统领，推动多元协同、智慧赋能、情感融合贯穿社区治理全链条，正从“服务找人”向“治理聚人”纵深推进。记者近日走访发现，越来越多“新钱塘人”不再只是被服务对象，而成为社区事务的参与者、共建者。
新居民融入新城，往往始于一件小事。下沙街道金沙湖社区居民代表陈女士发现路口机非混行隐患突出，主动向网格员反映。社区“吹哨”，交警、城管联动，次日清晨非机动车信号灯便亮了起来。“昨天刚提的建议，今天灯就亮了。”
前进街道前悦社区多为产业工人，社区联合物业趁工人下班送去便民服务卡和指南，并建起网格群。工人在群里发了一张路面下沉照片，第二天就有人上门查看，十来天修得平平整整。从上门走访到线上响应，居民从“被动接受”转为“主动反映”。
在做好服务基础上，钱塘区积极引导居民参与治理。新湾街道新盛社区把物业收费、公共收益、电梯维保、垃圾清运搬上每月网格议事会，居民将“路灯不亮”“楼上噪音大”等烦心事主动摆上桌面，社区联合物业、物管委现场核、马上办。
义蓬街道东湖城小区把“业主接待日”搬到居民楼下，解决油烟扰民等问题100余起，并探索“赚十存三”机制，入选杭州市物业服务领域信访集中治理典型案例。
下沙街道新沙社区推动公租房租户代表进业委会，共同制定《小区文明居住公约》、推行“安居佳”积分制，居民矛盾量大幅下降，满意度明显提升。一位新居民在议事会上说：“以前觉得这个社区跟我没关系，现在我觉得这就是我的家。”
随着参与不断深入，一些新居民从“被服务者”转变为“服务者”。前进街道前悦社区新居民朱春晨2023年迁居落户后，牵头组建志愿小队，孵化“栖燕·超能妈妈”公益项目，队伍已壮大至49人。河庄街道知行社区新居民刘伟娟组建“知心织富手工坊”，帮助30余名妇女在家门口增收，她的钩针作品也成为社区迎接新邻居的“见面礼”，累计送出300余份。
从敲门问需到议事破题，从被服务到反哺邻里，“钱塘新邻”计划正让越来越多新居民在参与中找到归属，在归属中成为社区治理的一分子。
