（来源：天津日报）
转自：天津日报
游客拖着行李箱过安检，还没开口，就有人快步上前，帮着搬上搬下。被帮忙的人在社交平台写下感谢：第一次在地铁安检处遇到主动帮搬行李的工作人员。
不久前，一位游客在天津水产摊上买了4只螃蟹，没地儿蒸。卖螃蟹的大爷专门回了趟家，蒸完给带回来，没收一分钱。
这些日子，两件暖心的事在网上刷屏。有人留言：这就是天津。服务周到、热情好客，那个发光的你，就是别人眼中的城。
每个人都是城市的名片。有时，人们就是通过城里的人来看见一座城的。尤其对那些初次到一座城市的外地人来说，他们停留的时间有限，与某个地方的交集，可能只是一次打车的经历、一次购物的体验，甚至是遇到难事时，被施以援手的瞬间。这些看似微小和偶然的经历，往往会形成最深刻的印象，直接影响他们对一座城的整体评价。城市形象不是靠宏大的宣传片堆砌出来的，它藏在每一个日常细节里，与每个人有关，说的正是这样的道理。
认同感是最持久的吸引力。这里的认同感，很多时候源于事，指向的却是人。比如游客到景区游览，商户明码标价不欺客，说的是消费环境，也是人的经营理念；有创业者初来乍到，办事窗口工作人员不推诿、不怠慢，一句“您别着急，我们帮您想办法”，传递出的是满满诚意。人心可以换人心，真心可以换认同。从普通百姓到各行各业、不同岗位，每个人都把自己当作城市的一扇窗，真诚待人、用心服务，既是在展现个人良好风貌，也能助力塑造城市口碑。
做到这一点，难吗？
不难。以城市服务与管理为例，当越来越多游客爱上城市漫步、深度游，更加注重出行体验，干净整洁的街面环境、方便顺畅的交通接驳、诚信待客的经营商户等，都是城市口碑的加分项。做好这些具体的事，只需每个身处其中的人各负其责，尽到本分。
也难。这是一道与城市文明、社会治理有关的大考题。努力让每个来访者满意，依赖于在地居民的文明素养，更需治理者全方位自我审视，将“以人为本”的理念落实到城市每一个角落、服务的每一个环节。这是一项系统工程，离不开方方面面的协同；也是一项润物细无声的文化课题，并非短期就能一步到位。
当然，想做就不难。对反映集中的问题，露头就打、一抓到底；用日积月累的耐心，以先进文化引人向上、导人向善，打牢社会治理的文化根基，当城市处处文明、善意涌动，便能以最柔软也最有力的方式吸引人、留住人。
笔者初到天津时，对这里的印象可以用“一张白纸”来形容。后来一次外出采访，结识了雷锋车队的姜师傅。他是一名出租车司机，也是一名志愿者。除了保持着每天更换座椅套的习惯，在车内常年备着老花镜、雨伞、小药箱等物品外，他还连续多年免费接送考生参加高考，定期去儿童福利院看望那里的孩子……一位来自武汉的乘客在车内留言簿上写下“诚信、诚恳、热情”几个词来形容他。姜师傅说，车队里还有很多像他一样的人。与姜师傅的偶遇，让笔者更加了解这里的人，也更加爱天津这座城。发光的人，并非都干出了什么惊天动地的事，他们传递的可能只是一种待人的良善，一种人与人相处的坦诚，一种深爱家乡的情感。这道光可能是微小的，但足够暖人心。
礼赞那些“发光的人”，让他们被更多人看到，是肯定，也是引领。几个人发光，一群人追随，一座城温暖——有人说，这是最动人的城市叙事。深想一步，这又何尝不是城市“长红”最深厚的底气。
