（来源：辽宁日报）
转自：辽宁日报
核心提示
盛京银行始终坚持党建引领发展，推动党建工作与金融消费者权益保护、反诈防诈、普惠便民服务深度融合，依托网点阵地，做实做细民生金融服务，切实守护客户资金安全、解决群众急难愁盼。始终坚持“多走一步、多问一句、多帮一点”，以人文关怀延伸服务边界，在细微之处守护群众财产安全。
贴心服务解民忧
半天追回老年客户受损资金
前不久，盛京银行沈阳南市支行接到一位高龄独居老人求助。80岁的刘大爷年事已高、身患疾病，日常独自生活，对智能手机操作、线上扣费流程不熟悉，不慎因第三方平台自动扣费造成资金损失，焦急地前往网点求助。
支行财富经理第一时间接待老人，耐心安抚其焦躁情绪，细致梳理核对老人账户交易流水，逐一排查异常扣费源头。为最大限度挽回客户损失，工作人员全程跟进、主动代办，协助老人对接平台客服，逐条沟通退款事宜。仅用半天时间，成功为刘大爷追回损失2963元。考虑到老人独居无人照料、数字化金融操作能力薄弱、出行不便等实际情况，工作人员贴心手写简易手机操作指引，主动留下联系方式，承诺随时提供咨询解答服务，必要时可提供上门便民服务。细致周到的暖心举措，让老人真切感受到盛京银行的服务温度。
柔性拦截防风险
全力守护高龄客户养老积蓄
盛京银行铁岭分行营业部凭借敏锐的风险研判能力和严谨的服务态度，成功拦截一起大额电信诈骗，守护了老年客户的百万养老钱。
近日，一名78岁客户前往盛京银行铁岭分行营业部网点柜面，执意要求办理销户全额转账业务，甚至自愿放弃定期存款利息，转账态度十分急迫，仅模糊告知资金用于购房，说辞含糊、行为异常。
网点首接客户经理凭借丰富的反诈工作经验，敏锐察觉客户行为与表述存在明显出入，高度契合“公检法”电信诈骗典型特征，当即提高警惕。为避免直接劝阻引发客户抵触，网点采取柔性处置方式，以大额资金划转合规审核、预约办理制度为由暂缓业务办理，为核实真实情况争取宝贵时间，同时紧急联系客户家属核对情况。经多方核实，老人并无购房计划，的确遭遇冒充公检法的电信诈骗，不法分子谎称其子女涉案，胁迫老人秘密转账避险。网点工作人员当即联动公安机关报警处置，联合家属耐心拆解诈骗套路、开展反诈警示教育，成功打消客户转账念头，稳稳守住客户100万元养老积蓄。
精准研判辨隐患
警银联动全额拦截涉诈取现
盛京银行大连瓦房店支行依托常态化反诈排查机制和警银联动工作体系，成功拦截一起涉诈取现业务，有效阻断诈骗赃款转移渠道。
近期，客户姜先生到盛京银行大连瓦房店支行柜面办理大额现金支取业务，网点柜员严格落实双人问询、风险核查制度，在核验过程中发现多处异常线索：客户待支取资金为异地账户短期快速转入，且客户当日已通过网点ATM设备支取现金2万元，资金流转呈现典型的“快进快出”涉诈特征。
同时，大堂经理在沟通核实中发现，客户神情紧张、举止反常，对资金用途、转账来源表述模糊不清、前后矛盾，无法准确说明交易对手信息，高度符合被不法分子远程操控、诱导作案的受骗特征。为守住资金安全底线，网点果断暂停业务办理，耐心安抚客户情绪、稳定现场状态，第一时间逐级上报可疑线索。分行快速响应，及时将涉诈信息推送至属地反诈中心。公安机关接警后迅速到场处置，经现场核查确认，客户被不法分子以“贷款刷流水”的名义诱导操作，属于典型电信网络诈骗受害情形。本次高效处置，依托成熟的警银联动快速响应机制，实现涉案资金全额拦截，成功阻断诈骗资金取现转移路径，切实守护了群众财产安全。
三起暖心护住客户资产的案例、三地网点员工履职尽责的坚守，彰显的是盛京银行始终不变的服务理念。
今年以来，盛京银行深入推进“标准化服务提升攻坚年”专项行动，坚持党建赋能服务提质、党建筑牢风控防线。面对老年群众的数字困境，主动贴心帮扶、长效兜底服务；面对异常交易风险，主动研判预警、柔性科学处置；面对涉诈可疑线索，主动上报联动、坚决严防死守，用细微之处的用心、关键时刻的担当，让金融服务更有温度、风险防控更有力度。
宋乐乐
