（来源：天津日报）
转自：天津日报
本报讯（记者 胡萌伟）协助游客搬运行李、进闸10分钟内可免费出站、孕妈免手检、氢气球爱心置换……日前，一系列暖心便民举措正式纳入新版《天津轨道交通服务标准》。此举将日常暖心服务固化为全网统一执行的规范标准，切实提升市民、游客的出行体验，让轨道交通出行更舒心、更暖心。
红旗南路站安检口，携带各式行李的往来乘客络绎不绝。安检负责人安晓蕊介绍，国庆假期客流高峰期，车站每日可为百余位乘客提供行李搬运服务，“现场引导员负责将行李箱搬上安检机，安全员后续协助取下行李，不少游客都称赞天津地铁服务贴心周到。”
天津轨道交通集团所属线网公司客运管理部副部长肖丽娜介绍，本次服务标准更新，将多项成熟便民举措正式纳入规范化体系：乘客若遇找错出站口、临时如厕等情况，进闸后10分钟内，可前往客服中心办理票务处理，免费出站；准妈妈可申领孕妇手牌、徽章，安检人员将主动免予手检，消除孕妈对辐射问题的顾虑；安检人员在征得乘客同意后，可协助大件行李过机安检。部分重点车站还设置爱心交换箱，可为手持氢气球的小朋友置换小玩具。
“我们始终秉持‘把温暖送给每一个乘客’的服务理念。”肖丽娜表示，服务标准并非固定不变，将持续结合市民出行需求优化完善、定期修订更新。
