近日，有上海市民通过社交平台发视频反映，上海市嘉定区江桥镇一社区卫生院挂号窗口设计过低，导致患者挂号时需要半蹲才能沟通，十分不便。因该窗口与影视剧《人民的名义》中的“丁义珍式”窗口颇为相似，引发网友关注。10月13日，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报：当晚即开展窗口柜台改造工作，将于两日内完成。
窗口是基层公共服务的微小切口，方寸柜台，检验着以人为本是否落到实处。这么多年，一次次曝光、一次次紧急整改，形成了“曝光—舆情—连夜整改”的固定循环。事后救火见效快，却治标难治本。舆论监督是重要补充，绝不能成为发现问题的唯一渠道。如果公共服务设施的好坏，只能靠市民随手拍来发现，说明常态化自查机制出现了缺位。
整改窗口，更要整改思想。各地基层单位当以这起事件为镜鉴，举一反三开展全面自查。事前多一分换位思考，事后就少一分舆情风波。公共服务追求的，不是不出舆情的底线，而应是便民暖心的上限。社会各界乐见快速整改，但更期盼基层治理跳出“曝光后才整改”的被动模式，学会主动俯身倾听，常态化自查自纠，把以人为本嵌入设施设计、日常管理的每一处细节，让服务窗口真正成为连心窗口。
