转自：贵州日报
本报讯（记者 王太师）“12345政务服务便民热线+金融”联动服务是铜仁市近期创新推出的新模式，旨在搭建起群众金融诉求快速响应、直达现场、即时处置的闭环服务体系，以精准高效的政务金融融合服务，切实为群众纾困解难，让金融服务更有温度、更具速度。
据了解，以往群众在银行网点办理存取款、开户、挂失、信贷咨询、业务办理受阻等各类金融问题时，存在诉求反馈渠道分散、流转环节多、处置周期长、重复投诉等问题，影响群众金融办事体验。
为彻底扭转这一局面，铜仁市聚焦群众金融办事急难愁盼，主动破局革新，推动12345热线与全市各银行网点深度联动，建立专属联动工作机制，打破部门、机构信息壁垒与协作壁垒，构建起“热线接单、直达网点、现场处置、即时办结、跟踪回访”的一体化工作流程。
“12345热线平台接到群众金融类诉求后，不再经过多层级流转审批，而是精准分类、快速派单至对应辖区、对应银行网点及金融监管部门，实现诉求工单‘一键直达、秒级流转’。”铜仁市12345政务服务便民热线中心主任冯旭松说。截至目前，铜仁市通过“12345热线+金融”高效解决了企业群众涉及金融诉求80余次，有效化解了一批群众金融办事难题，切实破解了金融服务堵点难点。
