近期，兰州市市场监管局高效处置一起老年群体消费纠纷，不到24小时为群众全额挽回500元经济损失，获老人亲笔感谢信和当面表扬。
9月28日下午，一名老年消费者来到兰州市12315指挥中心现场投诉，反映其在辖区一处无名小店，非自愿消费500元。因无法提供完整商家信息，此前自行维权未果。中心工作人员严格依照诉求登记规范，逐项核实消费时间、支付方式、店铺方位等关键线索，第一时间将该工单录入全国12315平台并分办，督促属地城关区市场监管局依法依规处置。
第二天上午，执法人员初步核实完整事发经过后，依据登记线索精准锁定涉事经营场所，现场开展调查取证，向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，明确告知侵害消费者合法权益需承担的法律责任。经执法人员现场督促调解，经营者当场通过微信向老人全额退还500元钱款。在中心工作人员和城关区市场监管局执法人员的共同努力下，该消费投诉在24小时内全部办结。
投诉人李先生专程来到兰州市12315指挥中心，递交亲笔书写的感谢信，对工作人员高效处置、为民解忧的工作作风表示诚挚感谢。这封感谢信，是人民群众对兰州市市场监管局工作最真切的认可，更是全市市场监管系统树立和践行正确政绩观、坚持以人民为中心的生动实践。
一封感谢信看似寻常，却承载着投诉人对我们“件件有着落、事事有回音”的期盼与信任。近年来，兰州市市场监管局始终把维护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众投诉举报的急难愁盼问题，接得更快、办得更实、答得更准、评得更好，推动一件件诉求在第一时间受理、第一时间处置、第一时间回应，努力让人民群众在每一件诉求办理中感受到公平正义。（张瑞君）
责任编辑：李靓
