“没想到这么快，这么顺利！”在仙游法院诉讼服务大厅，听障人士陈某用手语表达欣喜。
两年前，陈某借给同为听障人士的赵某一笔钱，约定到期还款，可赵某迟迟未能还清。多次催讨无果后，她抱着试一试的心态走进法院。导诉人员注意到她的异样，上前询问情况，得知她是听障人士，随即开启绿色通道，引导至诉讼服务专岗。没有对白，双方通过纸笔交流。工作人员写下询问，翻开要素式示范文本逐栏说明，陈某认真地写下自己的诉求，不到二十分钟，立案完成。
案子立上了，难题才刚开始。赵某长期在外地务工，电话不通、短信不回。仙游法院借助“总对总”在线多元解纷机制，对接县残联，几经辗转，通过同乡加上了赵某微信。调解当日，法官、残联调解员与手语翻译齐聚仙游县维护残疾人合法权益中心，赵某通过视频远程参与。承办法官逐条释法说理，调解员耐心安抚情绪，赵某道出实际困难，表达还款诚意，经过近两个小时的沟通，赵某希望能分期还款，陈某郑重地点了点头。调解协议签订后，赵某用手语道谢“谢谢你们，不用我跑一趟就把问题解决了。”陈某也“说”：“虽然我听不见，但我感受到了法院的温度。”屏幕两端，两人都露出了笑容。
近年来，仙游法院与县残联联合印发实施意见，共同成立仙游县维护残疾人合法权益中心，充分发挥法院与残联的职能优势，推动“总对总”在线诉调对接机制落地。同时，仙游法院全面推进无障碍环境建设，设置诉讼服务专岗与绿色通道，联合县残联建立诉讼辅助服务人员名册，邀请残联调解员、手语老师入驻人民法院调解平台，提供手语、盲文等专业化服务，线上线下协同发力，真正打通残疾人诉讼服务的“最后一公里”。
（陈苗 杨柳茵）
