（来源：中国妇女报）
转自：中国妇女报
□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改
□ 沈焕娉
在浙江嘉兴，几乎每4个人中就有1人是银发老人，另有近7万名持证残疾人和63.6万名少年儿童。当“一老一小”和特殊群体的需求日益多元，志愿服务如何从“送温暖”走向“解难题”？
9月下旬举办的嘉兴市巾帼志愿服务项目展示暨三八红旗手联盟活动上，13个项目给出了答案。
专业，让善意落在需要的地方
志愿服务最怕“好心办坏事”。从“有热情”到“有专业”，是嘉兴巾帼志愿服务正在经历的“转身”。
嘉兴市中医医院妇科“祝您好‘孕’科普学堂”的巾帼志愿者讲述了这样一个细节：一名辗转求医多年的患者在听完中医体质调理讲座后，终于弄清楚了自己反复流产的原因。她说：“这么多年来，第一次有人把我想知道的事情用大白话讲了出来。”
像上述患者一样处于“备孕困境”的人还有很多。据悉，“祝您好‘孕’科普学堂”志愿服务项目自2023年启动以来，26名巾帼志愿者坚持纯公益、全免费，把中西医结合不孕诊疗特色做成线上线下的立体服务——短视频、直播答疑、体质辨识、远程会诊。“哪怕只有百分之一的缘分，我们也愿意拼尽百分之百的努力。”志愿者说。
同样把专业做到“家”的，还有嘉兴市第二医院神经内科省级巾帼文明岗。50名女性医护人员组成的团队，每月至少开展1至2场线下义诊，依托“远离脑卒中最美夕阳红”志愿服务项目把脑卒中防治知识送到老年人身边，目前已累计服务超1万人次。更难得的是，她们还针对行动不便的出院患者推出上门采血、康复指导、多学科会诊。2019年，团队完成嘉兴市本级首例“护士到家”上门服务。一名老人家属说：“以前带老人去医院复查，全家要折腾一整天。现在护士上门，老人少受罪，我们也安心。”
专业不是高高在上的术语，而是把复杂的事讲明白。从“祝您好‘孕’”到“远离脑卒中”，这些项目让人看到——当善意有了专业支撑，它才能真正落在需要的地方。
整合，让零散的暖流汇成河
一个志愿项目能走多远，往往取决于它能撬动多少资源。
“来干什么？！你们走！不要你们管！”这是“平舞阿姨”关爱孤寡老人项目团队第一次上门时，一名孤寡老人隔着门的喊话。如今这个从118名志愿者起步的专业团队，已壮大到492人，累计服务时长超过18万小时。
团队为每名志愿者配备《幸福日志》，落实“一次敲门交心、一场每周相伴、一份同行约定”三项陪伴行动，项目还带动了“一只饺子的旅行”“我来你家洗被子”等微志愿项目。
“一餐热饭 善膳同行”项目则展示了企业资源与社区需求的精准对接。嘉兴韩海丽餐饮管理有限公司以“幸福食堂”为起点，联动8家爱心服务单位，每周二为独居困难老人上门送餐、陪餐。项目形成周一订餐、周二配送陪餐、餐盒回收消毒的闭环机制。志愿者陪老人吃饭唠家常，同步留意居家安全、收集生活难题，对接理发、就医陪护等延伸服务，把关怀送到老人心坎上。截至8月底，已开展200余次陪餐服务。更值得关注的是，参与项目的爱心商户还设立“就餐捐善款”机制，每售出一份餐食便向南湖区慈善总会捐赠0.2元，已累计捐款8000元。善意在这里形成了循环。
传承，让一件事做很久、走很远
如果说专业和整合解决的是“怎么做”，那么传承回答的是“为谁做、做多久”。
秀洲区“一步之遥”困境女性创业帮扶项目的项目负责人介绍，帮扶对象潘阿姨是个失独母亲，一度对生活失去希望。她家以前有一面墙，贴满了儿子的奖状。儿子走后，她把奖状一张张揭下来收进柜子，说“那面墙空了，日子也空了”。为了维持生计，她尝试过各种方式。几年前她试着养过鸡，但不懂技术，鸡一只一只地死。项目从送鸡苗、送饲料、送鸡舍开始，请人教技术、找企业定保护价，让她零成本进入产业。
如今，潘阿姨的鸡舍里有300多只鸡。她说：“以前觉得日子只能熬，现在才知道，日子也能靠自己越过越好。”3年来，27个共富带头人带动83户家庭养鸡增收，鸡苗存活率从不到一半提高到十只活九只，销售额达78.8万元，每户年增收9500元。这不是给钱给物，而是修了一条能自己走的路。
值得一提的是，该项目与海盐县妇联此前发起的“顶梁柱妈妈”帮扶困境女性志愿服务项目一脉相承。从海盐到秀洲，帮扶的对象在扩展，方法在迭代，但那条“让困境女性靠自己站起来”的路，一直在往前修。
如今，这群巾帼志愿者正把经验推向全市，帮助更多“困境妈妈”迈出那一步。
接续传承的项目还有很多。海盐“再遇三毛”青少年志愿者培育项目把传承的主动权交到了孩子手里。3年来，92名小讲解员累计服务近1500小时，接待游客超一万人次；“时光剪切师”乡村摄影志愿服务项目自2013年开始，已走进136个村庄，拍摄5万余张照片。94岁的朱奶奶在拍完照后紧紧拉着志愿者的手，大声说：“感谢共产党！”
……
深耕一个项目十多年，靠的不是一时热情，而是一代代巾帼志愿者的接续。从“一群人”到可复制的“一条路”，嘉兴巾帼志愿服务的深耕之道，正是把善意变成方法，把热情变成专业，把项目变成生态。
