“本来以为要折腾好几天，没想到在服务站的帮助下，问题这么快就解决了。”10月1日，国庆假期首日，山东游客吴先生在万宁旅游市场消费环境联合监管执法服务站日月湾分站，顺利追回被重复收取的停车费，对现场工作人员表示感谢。
当日，吴先生在日月湾停车场因计费系统故障遭遇停车费重复计费问题。他随即向设在景区内的服务站执法人员进行反映，工作人员第一时间对接停车场管理方开展核查，仅用时半小时，管理方便向游客致歉，并退还多收取的费用。
游客体验到的高效处置，源自万宁推出的旅游监管服务创新举措。9月30日，万宁市统筹旅文、综合行政执法、公安、市场监管、法院、蓝天救援队等多部门，联合组建旅游市场消费环境联合监管执法服务站，分别在日月湾、石梅湾、神州半岛三大湾区设置分站，10月1日正式投入运行。
“设立服务站，就是要实现游客诉求‘有人管、马上办’，把服务送到游客身边，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，以务实举措营造放心舒心的旅游消费环境，这是我们建站的初心。”万宁市相关负责人表示。游客遇到消费纠纷、经营乱象、安全求助等问题，均可前往就近服务站反映情况。依托多部门联勤联动工作机制，服务站落实现场接诉、快速研判、闭环处置工作模式，推动投诉不出湾区、矛盾就地化解。
据介绍，下一步万宁还将把联合服务站相关联络指引推送至辖区各大酒店、民宿及旅游景区，方便游客快速知晓维权求助渠道，高效妥善处置游客诉求，切实解决游客“多头找、多头跑”的问题。
服务站坚持关口前移、主动靠前服务。国庆假期期间，各站点执法人员针对湾区海鲜餐饮店、冲浪俱乐部等重点经营场所开展常态化滚动巡查，现场督促经营主体落实明码标价、安全提示等规范事项，劝离违规拉客揽客人员，把风险隐患消除在萌芽阶段。各站点落实假期全天候值班值守制度，做到游客来访及时响应，巡查发现问题就地处置，切实把监管服务延伸至旅游一线。截至10月2日下午，各服务站累计接待游客咨询200余人次，开展旅游安全、合规消费普法宣传300余次，现场调解处置涉旅问题6起，闭环办结12345平台转办涉旅投诉9起。
万宁市着力打造更加诚信舒心的旅游消费环境，以公正透明、稳定可预期的法治环境筑牢保障，大力推动监管与服务工作前置。本次假期多部门联合驻点湾区，正是这一工作理念的务实延伸，也是畅通群众诉求渠道、及时回应游客关切的重要抓手，真正做到游客诉求有渠道、市场经营守规矩，以“部门多走一步”换来“群众少跑一趟”，持续夯实放心消费的市场基础。
记者：吴小静
编辑：王芝熠
审核：陈明思
