来源：上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯（记者 罗茂林）9月30日，记者从巨量引擎获悉，自8月底，抖音广告平台官方保障标正式上线以来，目前标识已覆盖教育、生活服务、家居等37个行业，提供“隐私保护”“全程护航”“不符包退”三项保障。
据了解，目前标识为“平台官方保障”的相关页面其保障还延伸到站外交易场景。即使用户在抖音看完广告后跳转至第三方页面、前往线下门店等平台外场景完成交易，保障信息和求助入口仍直接呈现在广告页面。
在此模式下，用户可以在决定咨询或下单前先看清保障内容再做选择。交易完成后，进入抖音底部“我”页面，点击右上角菜单图标，在“我的转化记录”中即可查看保障订单、联系客服，即使交易发生在第三方页面、线下门店等站外场景，也能找到入口。
据平台提供数据显示，2024年1月至2026年4月，抖音平台客服累计受理近70万抖音广告用户在咨询、交易和售后环节的反馈，涵盖商家失联、服务与宣传不符、商品或服务售后受阻等情形，依据交易凭证及广告内容介入核实并督促商家处理，帮助大量用户挽回经济损失，问题解决率达90%以上。
“此次上线标识这也是平台在广告服务保障上的一次新尝试，把守护用户权益的范围进一步拓展至更复杂的交易场景。”巨量引擎相关负责人表示，未来，平台将根据用户反馈持续优化保障信息和求助入口，逐步覆盖更多行业与交易场景，并配合风险提示和反诈科普，帮助用户更好地了解相关服务规则。
