转自：法治网
#高考志愿预付陷阱##所谓教授亲审志愿填报竟是AI合成#【直播间里承诺的 “未来”？】家长对孩子未来的期待，被有些人做成了一门生意。北京起航新未来靠直播引流，打着 “985 海归教授” 的名号，售卖高考志愿填报、保研辅导、留学服务。业务火爆时，仅 “保研” 服务一项，月销售额一度接近 1000 万元。但是该公司一名高考志愿填报师对记者说，“高考出分就那么几天，教授不睡觉也审不过来。”所谓 “教授亲审”，不少回复是员工代写、部分语音为 AI 合成。
主播李泽自称认识高考命题人、教育部门工作人员，宣称多次押中高考题。不少三、四线城市家长为孩子超前付费，有人为 2028、2031 甚至 2038 年的高考购买志愿填报服务。有农村老人从变卖房产的钱里，拿出近万元给2027年参加高考的孙女购买服务，至今，服务还没启动，老人也不敢告诉家人。
今年8月，多名曾购买相关产品的消费者发现，公司承诺的服务没有兑现，他们联系不上工作人员，申请退款也未收到答复。 记者多次拨打立牌上的官方客服热线，9月24日终于拨通。公司回应，因运营受到很大冲击，无法如期交付服务，短时间内也无法退款，消费者可将购买的原服务置换为录播的高中学科线上课程；如消费者不接受该方案，可提起诉讼。
消费者想退款，问题首先出在合同条款上。“起航新未来”和消费者签署的合同，约定遇到争议要提交北京仲裁委员会。事实上，北京仲裁委员会2019年实施的新规载明，对小额案件实行最低收费标准：争议金额25万元（含）以下的案件，统一最低收费17,000元。这意味着，很多消费者不可能付出比退款金额更高昂的代价去维权。
杨君远律师说，“起航新未来”收取的预付款服务跨度有的长达数年，却没有部门对其收到的预付款进行资金监管。他认为，教育部门应该对提供高考志愿填报服务的公司明确预付款的规定和相应处罚细则。法律明确，预付式消费中，排除消费者退款权利的格式条款应属无效。
直播间描绘的美好未来，许多家庭至今没有等到。 @中国青年报
