陇南经开区探索“企事直说”机制 让企业诉求落地有声
今年以来，陇南经济开发区聚焦助企服务精准高效、赋能提质，创新推行企业说事服务机制，常态化开展“企业说事日”、上线公众号“企事直说”线上诉求端口，构建线上线下联动、全程闭环落实的助企服务体系，精准破解企业发展堵点难点，持续提升园区营商环境建设质效。
推行“三固定”运营模式
构建常态化政企沟通新格局
针对政企沟通不经常、服务不精准、覆盖不全面等短板，开发区建立时间、阵地、机制“三固定”的刚性运营模式，以制度标准规范说事流程，以常态服务畅通诉求渠道，实现企业诉求规范收集、精准研判、闭环处置。固定时间，实行定期说事+闭环服务。将每月8日定为专属“企业说事日”，固定开展集中接访、企业座谈、难题会商等服务，为企业常态化建言、规范化诉求提供稳定制度窗口。对每期说事日收集的各类问题、意见建议，逐一梳理汇总、建立工作台账，严格落实分类交办、专人负责、限时办结、跟踪问效、评议销号全链条闭环管理，确保企业诉求件件有落实、事事有回音。固定阵地，打造专属场地+一站服务。依托开发区党群服务中心挂牌设立专属企业家说事阵地，常态开放、规范运行、专人值守，集中承接政策答疑、诉求受理、纠纷调解、事项办理、会商研判等涉企服务事项。整合各类涉企服务资源，打造企业家门口的一站式“便民服务站”，让企业咨询有窗口、说事有场地、办事有渠道、解难有依托。固定机制，落实全域覆盖+全时服务。坚持服务全覆盖、诉求全收集、事项全办结，将园区入园企业、在建项目企业、小微企业、个体工商户等全部市场主体纳入服务范畴，不分企业大小、不分行业类型，确保各类市场主体平等享受服务、不掉队、不遗漏。在固定说事日集中服务基础上，全天候开放日常诉求受理通道，实现“定期集中说事、日常随时说事”，企业日常疑问、发展难题可随时反馈、即时响应、快速处置。
打通线上线下双渠道
构建全天候诉求响应体系
打破时空服务壁垒，整合线下实体阵地与线上数字端口，搭建双线并行、全天候、零门槛诉求响应体系，全方位畅通企业发声渠道，实现诉求随时提、快速收、高效办。线下做实就近便民服务。依托每月企业说事日，组织班子成员、各部门负责人集中坐班接访，面对面倾听企业诉求、现场研判化解问题。同步落实干部入企走访、敲门问需、代办代说制度，主动下沉企业生产和项目建设一线收集问题建议，为办事不便企业提供全程代办服务，变“企业上门找服务”为“干部上门送服务”。线上打造24小时服务端口。在开发区官方公众号开通“企事直说”专属诉求通道，简化填报流程，设置扫码、链接、菜单栏三种便捷提交方式。安排专人专班负责诉求归集、初审、分流，补齐线下服务时限短板，实现政企服务全天候在线、无间断响应。
健全分级闭环机制
提升涉企问题办理质效
构建“分类梳理、分级处置、闭环落实”工作体系，细化办理标准、压实工作责任，推动企业诉求处置规范化、精准化、高效化。精准划分诉求类型。将企业诉求分为三类，全面覆盖园区配套建设、政策落地、企业协作、项目推进、审批融资、用工劳资等全领域难题，实现诉求排查无死角、分类处置无遗漏。分级分类精准处置。推行现场直办、干部领办、两级联办、跟踪督办四种处置模式，简单咨询、微小协调事项当场办结清零；复杂疑难、历史遗留问题专人包案、限时攻坚；跨部门、重难点问题上报市级联动攻坚，精准破解企业各类发展难题。健全全流程闭环管控。严格落实“事前征集、集中接访、分类建档、分级交办、跟踪督办、评议销号”六步工作法，建立标准化台账，实行一事一档、全程留痕、动态督办。
(来源：陇南政策研究）
责任编辑：顾洋
