近日，中国工商银行甘南广场支行成功为一名客户全额追回被误导投保、违规扣费的资金，用实际行动践行“金融为民”的服务初心，切实为客户挽回了经济损失，守护辖内人民群众“钱袋子”，筑牢金融反诈防护网。
当日，一名客户焦急地前往工行甘南广场支行网点求助。该客户自述近期在不知情、未充分知情的情况下，被第三方人员误导操作，莫名被扣取保费，遭遇“骗保”陷阱。在前来网点前，客户已多次自行联系相关机构沟通退费，但均遭遇推诿扯皮，多方维权无果，资金损失无法追回，内心十分焦虑。
了解全部情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听事件经过，并详细记录被骗保时间、扣费金额、操作流程、对接机构等关键信息。凭借职业敏感性，工作人员敏锐判断这是一起典型的误导销售、非自愿投保的金融消费侵权事件，随即立即启动金融纠纷处置及反诈挽损工作流程。为尽快帮助客户追回资金，网点工作人员迅速调取客户账户交易流水、扣费凭证、签约记录等全套资料，逐条梳理资金流向，固定完整维权证据，厘清整个骗保事件的来龙去脉。
针对第三方机构拖延退费的问题，该行工作人员主动担当、全程代办，多次对接保险公司官方客服及售后维权部门。沟通中，工作人员清晰阐述客户非自愿投保、被误导操作的客观事实，严谨说明违规骗保、误导销售的相关责任，严肃告知对方违规扣费的风险后果，并依据金融消费者权益保护相关规定据理力争。
经过多轮高效对接、举证申辩和持续跟进退费审批流程，最终成功推动保险公司认可客户诉求，同意全额退保退费。被扣的全部资金成功原路返还至客户账户。看到失而复得的资金，客户悬着的心终于落地，对工行工作人员认真负责、高效专业、尽心为民的服务态度连连称赞。
此次成功追回被骗保资金，是工行甘南广场支行深耕金融服务、守护群众“钱袋子”的生动缩影。下一步，该行将持续坚守金融初心，常态化开展金融反诈、保险合规消费知识宣传，重点普及误导投保、虚假金融营销、非法扣费等风险案例，提升群众金融风险防范意识。同时，将持续优化金融纠纷处置机制，高效响应客户诉求，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、高效、暖心的金融服务，筑牢辖区金融安全防线，全力守护广大客户的金融财产安全。（扎西吉）
责任编辑：李靓
