本报讯 记者赫巍利 王迪报道 近日，由国家金融监督管理总局辽宁监管局、省数据和政务服务局联合打造的“12345金融消保直通车”专项服务通道正式开通。全省首批39家银行保险机构接入“直通车”平台。
据了解，此次接入平台的银行保险机构包括各大型银行辽宁省分行、股份制银行沈阳分行、地方法人银行、消费金融公司及人身险、财产险辽宁分公司等部分驻辽金融机构，覆盖全省主流金融服务场景。
为保障新通道平稳高效运行，9月24日，省数据和政务服务局会同辽宁监管局召开“12345金融消保直通车”培训会，首批接入机构相关负责人及业务骨干参加培训。
会议强调，建设运行“12345金融消保直通车”，是我省深化政务服务改革、推进金融为民落地、规范金融服务行为的重要举措，对提升群众金融服务获得感具有重要现实意义。各金融机构要提高政治站位，压紧压实金融消保主体责任，以高质量诉求处置回应群众关切。
针对下一步“直通车”运行工作，辽宁监管局提出了具体要求。要将“直通车”工单办理纳入金融消保、信访维稳、风险防控重点工作，明确分管领导、设立专属岗位，严格落实首办责任制和AB岗工作制度。坚决杜绝拖延应付、推诿扯皮，确保群众诉求“有人接、有人管、有结果、有反馈”。
严格对照平台标准化要求开展工单填报、材料归档、流程处置，杜绝虚假填报、简单敷衍等问题。严格落实个人信息保密管理规定，切实守护金融消费者隐私安全，确保全体经办人员熟练掌握平台操作、处置标准和答复规范。
严格执行12345热线限时办结工作要求，坚持分类精准处置，简单事项即接即办、快办快结；复杂疑难事项主动沟通群众、细致解读政策，办结后常态化开展回访核实，做到工单快速响应、主动对接、及时核查，事事有回音、全程可追溯。
摒弃“重办结、轻治理”的被动处置思维，定期梳理高频投诉领域的共性问题，深挖制度短板和服务漏洞，靶向整改、精准提质。坚持抓早抓小、源头化解，把金融消费纠纷化解在萌芽状态。
培训期间，省12345政务服务便民热线平台金融领域专职承办人围绕平台操作规范、工单办理流程、答复反馈标准等内容进行专题授课，为“直通车”标准化、规范化、高效化运行筑牢业务基础。
辽宁监管局、省数据和政务服务局将联合建立常态化督导考核机制，以刚性督导倒逼行业服务提质增效。同时结合行业实际，分批推动其他金融机构有序接入，拓展“直通车”服务覆盖面，助力区域金融生态环境持续净化。
