（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■龙 航
金融服务这条路该怎么走？农行嘉兴城北支行的答案是：走到群众家里去，走到客户需要的地方去。
近日，农行嘉兴城北支行先后开展3笔上门服务，聚焦老年客户、行动不便等特殊群体“办事难、出门难”问题，把银行柜台“搬”到客户家中，用有温度、有担当的金融实践，打通便民服务“最后一公里”。三趟上门，三个场景，串联起该行践行“金融为民”的生动注脚。
第一趟：一份授权，解了老人心头事
“年纪大了，出门不方便，孩子想帮我查账户明细，可怎么办？”面对老年客户的现实难题，该行没有让老人“再跑一趟”。工作人员提前沟通、主动上门，为老人办理子女代为查询账户明细的授权手续。核验身份、见证签署、耐心讲解，每一步都严谨规范，每一句都通俗易懂。授权完成，老人和家属眉头舒展：“你们来了，我们就安心了。”
第二趟：一次变更，把便利送到家门口
一位老人想办理子女代办个人信息变更业务，但是老人操作不便，子女又需代办，流程如何走、材料如何备，成了摆在面前的难题。该行工作人员提前把注意事项讲清楚，上门后逐项核对、规范办理。专业与耐心交织，让原本繁琐的业务在家门口顺利完成，也让客户感受到金融服务的贴心与高效。
第三趟：一份守护，让合法权益不因行动不便而缺失
第三趟上门，承载着更特殊的责任。已故存款人的继承人因腿脚残疾，无法亲临网点办理业务，该行工作人员主动上门，在严格核验身份、见证签署授权文件后，严谨规范完成业务授权，切实保障继承人的合法权益。这不仅是业务的办结，更是对客户尊严的守护、对合法权益的捍卫。
三次上门，三次奔赴。每一次出发前，工作人员都会主动提前沟通业务情况，用通俗易懂的方式讲清上门细节，确保“一次上门、一次办结”；每一次现场办理，都坚持合规底线，又充分体谅客户行动不便的难处。严谨，是对客户权益的负责；温暖，是金融为民的底色。
服务多走一步，群众少跑一程。下一步，农行嘉兴城北支行将继续践行“金融为民”理念，持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，在严守内控合规的前提下，积极提供上门延伸服务，用心用情做好普惠金融，传递金融温度。
