王益区王家河街道小街社区老旧小区集中、基础设施薄弱、老年群体占比高，治理难题盘根错节。面对复杂局面，小街社区党委紧扣党建引领主线，以“五促赋能·七日共治”系统化体系统揽全局，将治理触角延伸至末梢，探索出一条“顶层赋能、末端深耕、闭环增效”的双轨治理新路。社区坚持从细微处着手，用小切口破解大难题，于点滴间汇聚民生大幸福。
为打破治理力量分散、单打独斗的困局，社区充分发挥党组织聚合作用，统筹网格员、党员志愿者、人大代表、物业人员、法律顾问及热心居民等多方力量，组建起调解、巡查、联络、帮扶4支共63人的专项治理队伍。依托“人熟、地熟、情况熟”的本土优势，队员们分片包楼、定岗值守，常态化开展入户走访、隐患排查和政策宣讲，累计巡查走访60余次，精准捕捉矛盾苗头，构建起一张反应灵敏、联动高效的治理网络。
针对老旧小区议事空间匮乏、诉求反馈不畅的痛点，社区着力盘活闲置资源，构建“室内+户外”一体化服务矩阵。在用好民意收集室、人大代表联络站的基础上，重点打造“连心亭”户外议事品牌，联动小区长廊、楼栋门厅、休闲广场等空间，设立6处家门口的议事调解点。这一转变彻底打破了过去坐等接访的被动模式，通过常态化开展民情座谈、矛盾调解和政策咨询，累计举办各类议事活动40余场，服务群众100余人次，真正实现了“矛盾就地调、诉求就近提、难题当场议”，畅通了民意沟通的“最后一米”。
治理的关键在于见微知著。社区秉持“抓早抓小、防微杜渐”的理念，依托“五促赋能·七日共治”闭环机制，建立起分级分类的快速处置体系。无论是楼道堆物、车辆乱停，还是设施破损、邻里纠纷，社区力求将问题解决在萌芽状态：微小分歧现场化解，设施问题联动物业限时整改，复杂难题纳入台账、专班攻坚。截至目前，已累计处置各类民生微问题200余件，办结率高达99%，推动12345热线工单和邻里纠纷数量显著下降，牢牢守住了社区平安稳定的底线。
在化解具体问题的同时，社区更注重疏导“小情绪”，确立“先疏情绪、再解问题、后讲道理”的柔性原则。依托“连心亭”板凳谈心、入户走访唠嗑等方式，工作人员主动下沉倾听心声，累计开展情绪疏导50余次，成功化解潜在对立矛盾73起，推动治理服务从“群众上门投诉”向“干部主动下访”转变，有效拉近了干群距离，让基层治理既有力度更有温度。
服务的成色决定着民生的底色。针对辖区特殊群体集中、便民配套薄弱的现状，社区聚焦精准暖心服务，持续增进民生福祉。一方面，常态化推进环境整治、楼道清理和设施养护，累计清理卫生死角90余处，维修公共设施30处，代办各类民生事项200余件；另一方面，精准对接老年人、困境家庭、残疾人等特殊群体需求，提供上门探望、代办帮办、日常照料等专属服务。此外，社区还联动法律顾问开展普法宣讲3场，覆盖居民500余人次，引导群众理性合法维权，从源头上减少矛盾滋生，不断夯实社区长治久安的根基。
未来，小街社区党委将继续深化“双轨治理”模式，深耕“连心亭”特色品牌，在末梢治理上做精，在民生服务上做细，在源头维稳上做实。社区将以高质量党建引领基层治理现代化，全力打造一个邻里和睦、平安宜居、服务优质的幸福家园，让“小街区”的精雕细琢持续擦亮群众的“大幸福”。
