长沙晚报掌上长沙9月29日讯（全媒体记者 吴鑫矾）9月28日14时许，湖南湘江新区弘坤・花样汇商圈的午间配送高峰刚过，骑士段丽珍走进爱心驿站，先灌满一满杯凉茶，又给手机插上充电线，才在椅子上坐下，长长舒了口气。她告诉记者，“以前等单只能蹲在商场外头，现在爱心驿站有热水、有微波炉、有人管，真像回了家。”
今年6月起，全国首批淘宝闪购“橙社区”爱心驿站在长沙投入使用，集歇脚补给、职业赋能、权益维护于一体，并把基层党建与便民服务送进配送“最后一公里”，让灵活用工的骑士成了“社区合伙人”。截至目前，长沙已开出超过20个“橙社区”爱心驿站，覆盖人群超2万人，日均订单超2万单，在全国处于领先位置。
从“进得去”到“驻得下”，骑士驿站再创新
午间配送高峰，弘坤花样汇公寓楼一层等电梯的队伍排起了长队。外卖骑士拎着餐食踮脚张望——三十多层、一层三十来户日常出行以及快递、外卖的配送，全靠这四部电梯。骑士们的配送时间，常常就耗在这漫长的等待和反复的摩擦里。
这是配送“最后一公里”最常见的场景，也是“橙社区”想破解的第一道题。
弘坤・花样汇商圈归属湘江新区梅园社区，日均外卖出单量6000单至8000单，周边活跃着约1200名外卖、快递骑士。人一多，琐碎事也多了：入职培训要赶去很远的平台站点，一趟大半天；遇上配送纠纷，满肚子话不知找谁说；跑得再累，也没个固定地方喝口热水。
“橙社区”在“外卖接力”分段协作、专人取送畅通外卖“最难100米”堵点的基础上，进行了升级和延伸：外卖“接力送”解决了骑士“进得去”的问题，让送餐的最后一程畅通无阻；“橙社区”解决了“进去之后做什么”——不再止步于把一份外卖送进小区，而是把配送服务拓展成涵盖配送、购物、社群互动与生活帮办的社区综合服务，让每一个站点，都成为居民家门口的便民服务点。
升级的还有运营方式。湘江新区梅溪湖街道梅园社区党总支书记、居委会主任杨幸介绍，淘宝闪购把服务点直接设在驿站里，派驻专人长期值守，设施维护、物资补充、服务引导样样有人管，驿站真正做到了“门常开、水常热、电常通”，曾经“重建设、轻运维”的困扰，在这里有了改观。
而“橙社区”的另一层用心，是把实惠送进社区：在特定商圈，本地消费者能领到专属的跑腿优惠券、大额红包——优惠不撒大网，而是一区一策、精准落到“家门口”，把服务做进本地人的日常。同时，这样的模式也能帮助社区促进就业，一些宝妈也有解决了家门口就业的需求。
从“过客”到“合伙人”，“最后一公里”更温暖
走进“橙社区”爱心驿站，这里桌椅、微波炉、饮水机、充电插座、应急药箱一应俱全，不分平台全部免费开放；夏天有凉茶和藿香正气水，冬天有姜茶和暖宝宝，骑士可以就近办入职、学安全课，还有送清凉、送温暖、健康义诊等活动。
在等单间隙，今年7月底入职的段丽珍来到“橙社区”爱心驿站，在这里充电、热饭，她日均配送约50单，综合薪资每月能到5000元左右，“我家就住在附近，在这跑单，既能接单养家，也方便接送孩子、照应家里，工作和生活两头都顾得上。”
9月初刚入职的杨洁在“橙社区”完成了入职复核和培训，日均单量跑到了50单左右，她告诉记者，这里不只是歇脚的驿站，更是一份看得见、摸得着的归属。
这座“橙社区”爱心驿站，一头连着基层党建，一头连着便民服务。骑士们也不再只是被服务的对象——他们成了流动信息员、志愿者，把商圈和小区里发现的问题反馈给社区，从“城市过客”变成“社区合伙人”。
面向未来，“橙社区”还在探索更多社区服务的新接法：骑士送单途中，顺路上门陪独居老人聊聊天、代买代办，把“饭送到”变成“人陪到”；帮忙碌的公寓年轻人，顺手把门口的垃圾带走，让一扇扇紧闭的门后，多一份照应。
骑士更成了社区治理的“移动探头”。送单时发现的井盖破损、楼道堆物、独居老人异样，随手就能反馈给网格员；而网格员则依托驿站，把政策宣传、便民代办、纠纷调解送到家门口。配送动线的一端连着千家万户，另一端连着基层治理的毛细血管，服务和“治理”就这样在驿站交汇，越织越密。
