不少消费者反映,最近接到的营销电话明显增多,涉及房产、教育、金融、保险等多个领域,而且来电那头的声音越来越“标准化”——因为它们并非真人,而是AI。
大模型智能体
正进入外呼领域
AI外呼电话的工作模式是怎样的?
记者以潜在客户身份联系了多家科技公司,了解到目前AI电销服务已经形成两条主流路径:一类是依托“线路公司”代理机器人,按通话分钟数预充值计费,每分钟约0.14元到0.16元；另一类是通过“机器人外呼公司”出租算力,每分钟约0.12元到0.15元。
无论哪种模式,单个机器人每天能拨出800通到1500通电话——这个数字,远非人工坐席所能企及。
一家科技公司的销售经理陆先生表示,该业务已经形成一套标准化流程。陆先生介绍,搭建好智能体之后只需要把数据放进去,新建一个任务,设定好拨打时间,它就开始工作了。它向意向客户打电话之后,会以微信推送的方式直接发到微信服务号,有通话录音,也有转成文字的版本,之后去跟进营销即可；或者有客户在电话中选择了人工服务,会在被筛选后直接转接人工客服。
被赋予角色后自动生成话术
AI外呼电话存在无差别“盲打”
目前市面上的AI外呼产品,大致分为两代。第一代是传统的规则类机器人,需要预设话术脚本、真人配音,按固定流程提问,对算力与思考能力的要求较低。
近几个月,一种升级版的大模型智能体开始进入外呼领域。商家宣称它“无需脚本”,被赋予角色后可自动生成话术,通过语义理解和情绪识别,实现“千人千面”的沟通,深层次了解客户的真实需求。这类产品的定价在单台5000元左右,价格是传统机型的两倍。
记者登录了一家公司的试用账号,系统后台清晰地显示着拨打数、接通率、意向客户分类,甚至能对通话内容做“质量检测”——哪句话触发了客户兴趣、哪段对话产生了购买意图,都被系统归档,并同步推送到销售人员的手机微信上,方便后续人工回访和跟踪。
出现这类营销电话,消费者的第一反应往往是:我的电话号码是从哪里泄露的?
上海市消费者权益保护委员会调查了解到,AI外呼电话往往存在无差别攻击的特点,通过AI自动生成号码,不分时段、不分对象地“地毯式”营销,这使得消费者即便从未注册过相关服务,也可能被随机命中。
在上海市消保委秘书长吴颖看来,成本的下降是这类骚扰电话近年来大幅增长的重要原因。她介绍,现在AI外呼的成本很低,可能每分钟就只有一毛多,而一台AI机器一天能够呼出上千通电话。
技术的演进也让AI外呼变得更具迷惑性。北京邮电大学教授曾剑秋认为,新型AI智能外呼身份隐匿性强,它能模拟人的一些特征进行呼叫或推销,甚至可以像人一样灵活地理解问题、回答问题,消费者不仅难以识别对方身份,甚至可能无法判断电话那头究竟是真人还是机器。
据中央广电总台中国之声
