“说是免费试用7天,开通那一秒就扣钱了。”近日,多名网友反映,被“多邻国”App套路,莫名其妙被扣款。9月28日,“多邻国”App官方客服回应称,该操作“实际上钱还没有扣,只是让用户绑定了免密支付,7天之后没有取消才会产生扣费。”
免费试用,就不该附加条件。就算“多邻国”客服所说属实,其做法也不妥当,有违规嫌疑。
“多邻国”提供了7天免费试用,试用功能需要体力值,不开启自动续费,就无法获得足够体力值。看似免费试用,实则把自动续费设为试用的前提,变相诱导用户自动续订。
签订续订协议也就算了,为何还要求用户绑定免密支付?难道开不开免密支付会影响系统运转?设定了这么多条件的试用,还是免费试用吗?
《网络交易监督管理办法》明确规定,自动续费扣款,必须提前5日用醒目方式告知消费者。“多邻国”客服称临近免费试用到期,“会提前两天提醒用户”,这显然与这一规定相背离。
今年年初,“多邻国”就已经因“免费体验”套路扣费被媒体曝光。此次,再次因为同样原因被曝光。“多邻国”到底有没有真正倾听消费者的呼声,有没有认真整改?
类似问题,并不仅存在于“多邻国”。个别视频会员、音乐软件、网盘工具等等,也都把“低价引流、悄悄扣费”的套路当成了牟利的捷径。默认勾选,悄悄“搭售”,开通一键搞定,取消层层设卡等问题屡屡上演,侵害了消费者的合法权益。
作为一个号称有数千万日活用户的App,“多邻国”本应有靠诚信和服务赢得用户的自信,却始终没有采取有效整改措施,这也说明单靠平台和企业自觉整改,套路扣费的问题无法解决。
此时,就需要监管部门及时出手,按照《互联网平台价格行为规则》等法律法规的规定,严格执法,加大处罚力度,倒逼平台和企业守法经营。如此,才能填上套路消费者自动续费的坑。 (张泰来)
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