“我人从没到过岚皋，只是通过手机上的‘掌上岚检’提交了诉求，困扰我15年的‘被结婚’问题就解决了，现在终于顺利领到结婚证。”2025年4月，远在湖南保靖县的杨女士拿到结婚证后，第一时间通过电话向安康市岚皋县人民检察院检察官孟德燕表达谢意。
时间回溯到2025年3月，岚皋检察“掌上岚检”线上服务平台收到一条跨省群众诉求：湖南的杨女士身份信息遭他人冒用，多年前在岚皋县被办理虚假婚姻登记。这份不实记录如同枷锁，致使杨女士无法办理结婚登记，社保业务也屡屡受阻，多方自行维权均无果。
收到线索后，该院第二检察部检察官孟德燕办案组立即依托跨省检察协作机制开展工作。办案人员通过调阅岚皋县档案馆婚姻登记原始档案，联动属地镇、村实地走访核实，查实冒名登记全部事实，固定完整证据链。随即向岚皋县民政局制发检察建议，督促撤销虚假婚姻登记，杨女士的婚姻状态得以更正。
2024年以来，岚皋检察依托官方微信公众号搭建上线“掌上岚检”检察服务线上平台。平台集成司法保护、申诉受理、法律咨询、未成年人司法保护、代表委员直通车等六大功能模块，对外张贴二维码向全县各镇村推广，群众无需线下跑部门，扫码即可一键提交诉求线索。平台实行干警轮值在线值守，对内打通与12309检察服务窗口、综治中心业务流转通道，对外接入政法综治视联网，实现线索一键提交、分级流转、闭环处置、限时答复，推动检察服务下沉基层，把矛盾化解在萌芽阶段。
反映问题无障碍
“以前大坝泄洪预警只传出去百十米，我们在下游干活根本听不到，现在预警喇叭全覆盖，提前就能收到泄洪提醒，干活心里踏实多了。”岚皋县四季镇村民李大爷说起当地泄洪安全的变化，深有感触。
2024年8月，一名当地志愿者扫码进入“掌上岚检”平台，上传线索反映辖区一座蓄水发电大坝泄洪预警覆盖范围约有100米，下游沿线村落难以接收预警信息，此前还发生过施工人员险些被洪水围困的险情，存在重大防汛安全隐患。
线索在平台提交后，办案检察官通过平台私信联系线索反映人，约定时间共同前往大坝现场实地踏勘核实。确认隐患属实后，该院向相关行政主管部门制发检察建议，督促完善泄洪预警工作机制。相关单位迅速落实整改，在坝体及下游沿线增设3台防汛预警广播设备，扩大预警覆盖区域，拉长泄洪预警前置时间，彻底消除下游群众面临的洪水风险。
“我们把‘掌上岚检’二维码张贴到全县各村镇便民服务点、村组公示栏，就是要方便群众反映问题。群众不用来回跑县城，手机扫码就能提交文字、照片、视频材料，诉求直达办案人员，减少中间流转环节。”该院控申部门负责人介绍。平台运行后，该院坚持线索件件有回音、事事有着落，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，打通了检察服务群众“最后一公里”。
矛盾化解在基层
“被拖欠的工资全部到账了，20个工友的血汗钱终于有着落，真心感谢检察院。”2025年3月16日，包工头牟某致电岚皋检察，满心感激。这起跨省农民工欠薪纠纷，最初线索同样来源于“掌上岚检”平台。
2025年2月，牟某通过平台提交求助信息：他带领20名重庆城口县务工人员，在岚皋参与一处水电站项目施工。2024年11月项目完工验收后，施工企业一直拖欠劳务报酬，累计拖欠工资36万余元。工人们身在重庆，往返岚皋维权时间成本、经济成本很高，多次自行讨要工资无果，群体情绪持续累积，矛盾随时可能激化。
平台接收诉求后，该院立刻启动农民工维权快速处置机制。办案人员通过平台调取当事人上传的施工合同、工程量单据、沟通记录等证据材料，同步线下开展调查核实。充分运用民事支持起诉、行政检察监督职能，主动对接劳动监察部门，组织多部门会商研判处置方案。办案检察官反复联系施工企业负责人开展释法说理，讲清拖欠农民工工资的法律责任，督促企业履行薪资支付义务。
经过多方协同推动，施工单位最终足额兑付36万余元拖欠工资，全部发放至20名农民工手中，一场跨省劳务纠纷得到实质性化解。
依托“掌上岚检”诉求渠道，岚皋检察持续畅通农民工维权线上入口，综合运用监督立案、支持起诉、联合调处等多种检察手段维护劳动者权益。截至目前，累计帮助70余名农民工追回拖欠工资300余万元，把劳务矛盾化解在基层前端，以检察履职守护群众“钱袋子”。
司法救助暖民心
“家里顶梁柱没了，赔偿款迟迟拿不到，日子眼看熬不下去，多亏检察院帮忙，让我们渡过难关。”拿到司法救助金时，家住偏远山村的刘某某红了眼眶。
刘某某家庭属于已脱贫户，家庭主要劳动力丈夫因交通事故死亡，案件赔偿款久拖不决，家庭失去收入来源，面临因案返贫风险。2025年1月，家属通过“掌上岚检”提交救助申请及家庭困难佐证材料。
平台收到救助线索后，迅速转入司法救助绿色通道。办案干警根据线上提交的材料初步研判，随即上门实地走访，核实家庭实际困难，快速审批发放司法救助金，缓解家庭燃眉之急；同步发挥法律监督职能，督促办案单位加快案件办理，促成当事双方达成赔偿协议。
为避免“一救了之”，该院依托平台线索联动优势，落实“司法救助+社会救助”协同帮扶机制，把刘某某家庭的困难情况推送至乡村振兴、民政、妇联以及属地镇政府。相关单位及时介入，将该户纳入防返贫监测对象，落实各项社会帮扶政策，累计落实各类社会救助金近万元，实现一次性司法救助和长期政策帮扶有效衔接。
“‘掌上岚检’打通了司法救助线上申请、线索甄别、跨部门线索移送的完整链条，让困难群众足不出户就可以提交救助申请，让救助响应更快、靶向更准。”岚皋县检察院第三检察部主任张丽介绍。截至目前，该院通过该平台办理司法救助案件22件，为一批遭遇困境的群众送去检察温暖。
据统计，自平台上线运行，“掌上岚检”注册用户已达1万余人，累计接收群众各类诉求线索500余条，全部办结或按期答复，办结率100%，已成为岚皋县检察院落实检察“双进”要求、延伸基层检察服务的重要载体。下一步，岚皋县人民检察院将持续打磨“掌上岚检”服务品牌，迭代优化平台功能，持续提升办理质效，让便捷可感的检察服务惠及更多群众，为县域基层社会治理注入检察动能。(完)
