9月29日消息，近日，多名消费者在社交平台发帖反映，通过代理机构“自由星球”预定的马尔代夫游套餐，支付尾款后订单被单方面取消。
据一位发帖游客称，自由星球的马尔代夫套餐报价与同行相差无几，不存在明显的“不合理低价”。出于谨慎，还特意查了他们的营业执照、旅行社资质，确认了收款账户是对公账户，合同模板也来自全国旅游监管服务平台。所有材料看起来都“很正规”。
但就在如此谨慎的前提下，该游客还是成了受害者。据其介绍，其所在的维权群有超过100人，“有人已经带着行李站在马累机场，才发现订单被取消；有人还在国内，全款打了水漂，行程被单方面取消。”
另据每日经济新闻，类似的行程取消信息出现在多个马尔代夫选岛社交媒体群。记者了解到，其中一个群内成员已超过200人，消费者自报的订单总额超过千万元。
调查发现，这些消费者旅游订单的前端咨询和服务由“自由星球”的工作人员完成，而在工商登记信息中，“自由星球”并非是某旅行社的名称。在随后的环节中，消费者的电子合同显示的交易对方和对公收款方指向了广东爱游环球相关分支机构。
据扬子晚报，“自由星球”主要通过社交平台引流，向消费者提供马尔代夫等高客单价旅游目的地的咨询和预订服务，通过广东爱游环球相关分支机构开展业务。有多位受害者的遭遇，合同签署一方均指向了广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司。
天眼查显示，广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司成立于2025年12月4日，经营项目主要包括旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务；票务代理服务等。
9月17日，自称是广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司投资人的李永顺向每经记者承认，公司存在“几百万元”的资金缺口，部分订单已经无法履行。对于能否全部填补缺口，他表示：“不能保证100%，只能尽力而为。”
当日，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局发布关于广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司有关旅游业务的风险提示，称近期多次收到上述公司代订的部分机票、酒店等服务未能履约的旅游投诉。
该局提醒市民暂缓通过该分公司及以其名义开展业务的人员新订相关服务或为新订单支付费用；已购买相关产品或支付费用的市民，保存合同订单、付款凭证和聊天记录。
9月18日，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局在官网转发《广东爱游环球国际旅行社有限公司关于坂田分公司相关旅游产品履约及赔偿事宜的公告》。
根据该公告，因坂田分公司部分酒店、机票订单未能按约落实，给大家造成困扰和损失，广东爱游环球国际旅行社有限公司向大家诚恳道歉。“总社将统一负责受影响订单的履约保障和退款处置，不推诿、不回避。”
对于已在境外或途中无法入住、无法乘机及返程安排尚未落实的游客，总社安排专人优先处理，落实住宿、必要接驳和返程保障。
消费者也可自主选择继续按原订单出行：出行日期以首程航班起飞日期、首次酒店入住日期中较早者为准；只订酒店或机票的，以对应日期为准。 选择继续出行的，由总社保障原订单内全部酒店、往返机票及约定接驳服务。
出行前7天需提供可向酒店核验的入住确认及付款落实凭证，明确入住日期、房型等信息；出行前3天需提供往返电子客票票号及可向航空公司核验的有效出票凭证。
对于自愿选择退款的游客，总社提出退款方案：9月30日退还已交费用的30%；10月31日再退还已交费用的30%；11月30日退剩余40%。该方案经消费者同意后书面确认。
该公司还称，退款以未履行部分对应的实付合同款为基础，逐单核清，已退款项不重复计算。分期退款安排不免除依法应承担的其他责任。
