近日，成都一名消费者在社交平台自述，在当地蒂芙尼（Tiffany & Co．）门店消费了二十万，品牌中秋礼盒错寄给了别的客户，她发帖吐槽后笔记被删除，该帖引发热议，并冲上了微博热搜。
9月28日晚间，当事人更新进展称，已收到Tiffany中国零售团队负责人的致歉邮件。
9月29日，界面新闻记者联系当事人的社交账号，询问事件最新进展。当事人回复，整件事完整过程及证据都已如实发布在主页，目前正在等待品牌官方给出正式书面回复。
记者也拨打了Tiffany中国客户服务中心电话，客服回复中秋礼盒都已发送，是否收到需要联系购买门店的销售人员。对于什么消费标准的客户可获赠中秋礼盒，客服表示具体标准不清楚，赠送礼盒不是通过邮件或短信通知，是通过购物时联系的销售人员直接对接。针对网上热议的“送错月饼礼盒”事件，她表示超出了客服的权限，无法回复。
截至目前，品牌方没有就该事件公开对外回应。
几天前，成都这位女顾客在自己社交平台账号发布了《记录|Tiffany 一次让我好感清零的中秋》一文，称其在成都Tiffany门店十余分钟完成二十余万元珠宝消费，门店销售添加微信维护客户关系，并于9月8日主动告知将赠送品牌中秋月饼礼盒。当事人表示自己在海外，可以将礼盒直接寄送至国内家中。但直至中秋当日，家人始终没有收到礼盒。当事人主动向销售询问快递信息，才得知礼盒被工作人员错寄给其他顾客，并答复“下次公司有礼物再寄给您”。
当事人认为，该处理方式缺乏对消费者的尊重，“内部出了错、不主动告知、不解决”，于是将这段消费经历发布在社交媒体，帖文发出后，引发热议。
据当事人发布的微信沟通截图显示，后续涉事销售曾发送微信要求电话沟通，并提出购买散装桃酥寄送作为补偿，门店副店长也多次联系当事人，涉事销售在沟通中提到，发帖中有一些个人信息曝光，希望保护个人隐私。
当事人表示，销售、副店长的微信聊天记录都做打码处理，自己质疑的从来不是某一位工作人员本身，而是品牌的服务流程、岗位职责，品牌制度和服务存在漏洞是可以被公开讨论、被要求优化的，消费者完全有权利说出自己的真实体验。随后，当事人称，账号被举报，很多笔记消失、发不出去了。
该事件在社交平台引发热议，有网友发帖称遇到过类似情况：Tiffany销售说3.8女神节留了一条羊绒围巾礼物，当天可以来拿。结果3月初再问，销售就表示围巾没有了，现在新礼物是水壶。网友感叹，这些销售什么时候能明白客人在意的根本不是那份礼品，而是承诺兑现和被尊重的感受。不少网友表示，奢侈品消费不仅是购买商品，配套的客户服务与尊重同样重要。
Tiffany创立于1837年，是源自美国的高级珠宝品牌，2021年正式被LVMH集团收购。根据LVMH集团2025全年财报，Tiffany、宝格丽所在的钟表珠宝部门的表现亮眼，第四季度的业务表现收入增长8%，超出市场预期。全年收入约105亿欧元，有机收入增长3%，经常性营业利润为15.14亿欧元，这一板块的营业利润率14.4%。
中国是蒂芙尼全球核心市场之一，品牌在中国大陆运营数十家线下精品店。
责任编辑：刘万里 SF014
