转自：贵州日报
外卖员拍摄途中遇到的状况。本报记者 彭怡 摄
本报记者 鲁媛
“车辆堵在消防通道前，请及时核处一下。”9月23日下午2点30分，一条外卖骑手发的消息跳进“云岩骑士友好群”，紧跟着，这名骑手随手拍下的照片和事发点定位发了过来。
“云岩骑士友好群”由贵阳市云岩区委社会工作部牵头搭建，400多名群成员中，有外卖骑手、快递员，也有市政、交管等相关职能部门工作人员。
骑手信息一发，群里马上就有人“接单”，基础设施找市政，环境卫生找文明办……过去骑手在手机上等平台“派单”，如今在这个群里，他们开始给城市治理“派单”。
“一开始，这个群可没这么热闹。”云岩区委社会工作部副部长、区委两新工委副书记毛礼书说。
2024年5月，云岩区委社会工作部成立。如何把服务做到新就业群体身边，是摆在这个新部门面前的一道课题。面对散落在大街小巷的快递员、外卖骑手，怎么才能将他们联系在一起、说上话？
“我们走上街头，一个个聊天加微信，再邀请他们进群。”毛礼书坦言，“群倒是建起来了，却很少有人说话。”
“得有一个常态化的机制，把骑手的困难接住。”云岩区委社会工作部部长、区委两新工委书记王芳芳介绍，云岩区发动非公企业认筹，成立暖“新”护航基金，专门为困难骑手提供帮扶。和骑手打交道，最重要的是用心用情。
骑手遇到困难，一次次得到回应；驿站缺换电站、充电口不够等需求，也一一得到解决。“云岩骑士友好群”逐渐热闹起来，云岩区委社会工作部开始鼓励骑手，把送单途中发现的问题发到群里，让在群里“说自己的事”转变为“报身边的事”。
2025年初，骑手许青松在送单途中发现路面有个坑，影响车辆和行人通行。他拍下照片，发进群里。
“照片有了，位置在哪？”群里，工作人员立即追问具体位置，收到定位后，当即联系市政部门处理。坑补好后，处理好的照片发回群里。看到自己反映的问题真有了下文，许青松很有成就感。其他骑手参与的积极性也被调动了起来。骑手向楚阳送单途中发现一根断裂的树枝横在马路中间。他停下车，把树枝拖到路边，再拍照发进群，请相关部门继续处理。
之后，类似的信息不断发进群里，“最多的时候，一天能报几十条。”毛礼书说。为提升接单效率，文明办、市政、消防等多个部门陆续被拉进群。
职责明确的，由相关部门直接“领单”；涉及多个部门的，由区委社会工作部研判派单。响应时限：紧急问题1小时、一般问题24小时、复杂问题3个工作日。问题处理后，将结果反馈到群里。“上报—派单—处置—反馈”，一张照片有了完整的下文。
从多看一眼、多拍一张，到搭把手，跑单途中的举手之劳，一点点转化为基层治理的参与力量，“闪帮、闪拍、闪宣、闪除、闪报”的“五闪”微治理模式，逐渐走向日常。如今，云岩区已组建8支“五闪”微治理志愿服务队，新就业群体累计参与基层治理4000余次，处置民生问题1900余件。
