转自：贵州日报
本报讯（记者 谢国欢）9月21日，遵义市绥阳县，贵州盛沣服饰有限公司负责人刘辉财说，8月中旬，企业通过招商引资落户绥阳，8000平方米厂房从踏勘、洽谈到签约仅用48小时，国庆节后公司生产线将正式投产。他说：“公司办手续有专人帮忙。”
近年来，绥阳县持续优化营商环境。针对服务断档、企业办事找不到主事人等问题，该县围绕“贵人服务·绥时办”品牌，以首接责任制为纲，通过专班交办、专人负责、全程服务、闭环管理，将“政府围着企业转，企业有事马上办”的服务理念转化为具体举措。
按照首接责任制，企业办事时首位接待的工作人员，无论事项是否属于本窗口职责，都必须热情受理、负责到底，确保企业“只进一扇门、只找一个人”。目前，绥阳通过“首接责任＋数字平台＋代办服务”组合举措，让企业办事时限整体压缩了70%。
针对企业来回跑、反复问的痛点，绥阳推行一次性书面告知书，窗口人员一次性告知办事依据、时限、程序和全部所需材料。9月，设置诉求回访机制：办不完的事项，必须当面跟企业解释清楚原因，压缩3个工作日办结，一般事项当天办结。此外，绥阳还在园区设立服务站，并组织多部门组成“企业之家”大走访工作组，以乡镇为单位逐一走访经营主体收集诉求。
为确保服务质量，绥阳严格执行“好差评”制度，评价结果直接与窗口人员绩效考核挂钩，并通过巡厅检查、办件回访等方式常态化监督。今年截至8月，全县已帮助市场经营主体办理各类诉求122件。
