夕阳无限好,人间重晚晴。为深入贯彻落实国家关于养老金融高质量发展的决策部署,扎实做好金融服务养老事业、赋能银发经济发展的大文章,浙商银行青岛分行立足区域民生需求,坚持产品赋能、服务升级、生态共建、渠道下沉,持续完善养老金融服务体系,全方位、多层次提升银发客群金融服务质效,切实打造有温度、有品质、有特色的区域养老金融服务标杆,为岛城老年群体的美好生活贡献金融力量。
记者 尚青龙 青岛报道
产品立本
以稳健之姿守护养老财富
养老金融,一头连着民生福祉,一头连着金融使命。浙商银行青岛分行紧扣居民全生命周期养老规划,精准适配不同年龄、不同风险偏好的老年客群资产保值与稳健养老需求,持续优化养老金融产品矩阵。
目前,该行已构建起涵盖个人养老金、商业养老金、银发专属理财等在内的综合财富服务体系,全方位满足个人客户多元化养老财富配置需求。在产品设计上,浙商银行青岛分行注重稳健性与收益性平衡,引入专业投顾力量,为老年客户提供一对一的养老财富规划建议,帮助他们从容应对长寿时代的财务挑战。截至2026年8月末,浙商银行青岛分行银发个人客户规模达1.5万户,养老客群基础持续夯实,养老财富服务覆盖面稳步扩大,为区域养老金融生态建设奠定了坚实的客户基础。
服务暖心
以适老之举打造温情厅堂
老年群体智能操作能力较弱、风险识别能力不足、线下服务依赖度高,是金融服务中必须直面的痛点。浙商银行青岛分行全面推进软硬件一体化适老化升级,弥合数字鸿沟、优化服务体验,着力打造全流程、全场景、全覆盖的敬老便民服务体系。
该行深耕本土化敬老服务建设,聚力打造“金桂人生 银发乐享”养老金融品牌与“情暖银龄”适老化支付服务品牌,以标准化建设、品牌化运营推动养老金融服务提质升级。走进全辖网点,老花镜、便民医药箱、无障碍轮椅等助老物资统一配备,无障碍出入口、老年客户休息区、软垫座椅和饮水设备一应俱全,从细节处彰显服务温度。
服务标准也在持续规范。浙商银行青岛分行全面落实“专属通道、专人服务、专区体验”标准化服务模式,配备持证上岗的老年爱心服务专员,开通老年客户优先叫号功能,全覆盖设置爱心窗口、爱心专座,为高龄、独居、行动不便的老人提供一对一、零距离专属服务。
线上渠道同样持续升级。智能服务终端简化操作流程、放大界面标识、增设语音播报,大幅降低老年客户智能设备使用门槛；手机银行“长辈版”不断优化,上线“金桂人生”特色专区,整合养老课堂、健康咨询等多元模块；电话银行服务体系升级,开通敬老专属人工坐席专线,真正实现“数据多跑路,老人少跑腿”。
宣教护航
以全域之力筑牢权益防线
浙商银行青岛分行严格落实金融教育主体责任,聚焦老年群体金融知识薄弱、风险防范不足等突出问题,坚持党建引领、宣教下沉、线上联动、全域覆盖,常态化开展养老金融宣教与消保工作,全力守护老年客户“钱袋子”。
浙商银行青岛分行统筹专项营销资源,深化与街道、社区、老年活动中心的渠道合作,常态化开展养老政策宣讲、反诈科普等银发主题活动。2026年以来累计开展各类主题活动110余场,触达老年客户3700余人次。活动现场还设置互动问答和一对一咨询环节,深受社区老年朋友欢迎。
依托“红帆领航”党建品牌,该行组织党员先锋队积极开展“五进”活动,开展广场宣讲、街头科普、流动金融讲堂等形式,手把手指导老年群体运用智能金融工具,累计发放宣传资料5000余份。积极参与全市“3·15”金融消费者权益保护专项宣传,组建“养老金融+消保+社区”服务团队,深入开展定点宣教；各网点常态化开设“银发金融课堂”,依托厅堂主阵地现场讲解金融维权、反诈防骗等重点内容,切实将金融知识送到百姓身边。
线上宣传矩阵不断丰富。浙商银行青岛分行充分依托新媒体平台,发布养老金融、反诈科普主题推文、原创短视频,通过老年人喜闻乐见的形式,通俗易懂地普及金融知识。聚焦网络金融乱象、销售误导、个人信息泄露等重点风险领域,该行有针对性地向银发客群推送风险提示短信5400条,实现精准预警、前置防控。多家主流媒体专题报道该行养老消保服务成效,为区域金融安全稳定发挥了积极作用。
渠道下沉
以深耕康养赋能银发经济
浙商银行青岛分行聚焦健康居住、康养产业、文体康养、医疗卫生四大银发经济核心赛道,持续推进金融服务下沉、资源下沉、人员下沉,配备专职客户经理专项对接康养企业、重点项目,精准匹配康养产业融资需求与综合金融服务需求。
为持续强化重点区域养老金融服务能力,浙商银行青岛分行优化机构网点布局,新设市北业务部、李沧业务部,进一步延伸服务触角；同时依托崂山、市南、西海岸、城阳、即墨等成熟网点,深耕主城康养产业集聚片区,构建起全域覆盖、重点突出、精准赋能、服务下沉的养老金融服务新格局,全力赋能青岛银发经济高质量发展。
未来,浙商银行青岛分行将继续秉持金融为民初心,不断创新养老金融产品和服务模式,以更贴心、更专业、更智慧的金融服务,守护岛城老年人的幸福晚年,为区域养老事业和银发经济发展注入源源不断的金融活水。
