文 |《BUG》栏目 陈思竹
“山姆会员卡等于人质卡？”
近日，有网友的一篇关于山姆会员卡的帖子引发大量讨论，该网友在帖子中吐槽道，带家人去山姆购物，入口已经严格核验本人和随行人员，购物到一半他临时有事必须离开，留家人继续购物，结果结账时被拒，理由是“必须持卡本人在才能结账。”发帖人对《BUG》栏目表示，有联系过山姆客服，但是除了必须本人在场外，没有其他解决方式，山姆也并未再联系过他。“感觉团队并不是很在意这个问题。”
对此，《BUG》栏目以消费者身份致电山姆客服，客服明确表示，山姆会员卡是“专卡专用”，非本人无法进入门店、无法购物，证明亲人关系也不行，且在结账时视频核验、电话确认等措施也均不支持。
但讽刺的是，山姆严防“家人借卡”，却没防住“陌生人卖卡”。在闲鱼、淘宝等二手平台上，山姆副卡、次卡被大量售卖，价格从几十元到上百元不等；抖音、小红书上的山姆代购更是比比皆是。
另一方面，今日“山姆中国付费会员破千万”一事冲上热搜，但在该词条下，不断涌现着投诉和退卡声，多数网友质疑山姆品控大幅下滑，认为接近300元的会员费成了“冤大头”。在微博智搜的统计中，也仅有24%的用户对山姆会员超千万一事持正向情绪。
山姆会员卡成了“人质卡”？
客服：防止串卡，必须本人全程在场
山姆众多的会员规则中，“专卡专用”是核心条款之一。
根据客服说法，会员卡仅限本人使用，非本人持卡无法进入门店，也无法在App上进行购物。即便是夫妻、亲子关系，也不能共用一张主卡。“主卡不支持转赠或修改身份信息，仅附赠的亲友卡（副卡）可解绑后重新分享。”山姆客服如是向《BUG》栏目说。
不过，这一规则在现实使用中引发了不少争议。
近日，有用户发帖称，自己带家人去山姆购物，入口已核验本人和随行人员。购物中途她因急事离开，留家人继续购物，结账时却被拒——理由是“必须持卡本人才能结账”。
“入口已经核验过会员和人数，为什么持卡人中途离场，整个购物就必须中断？防串卡可以理解，但为什么不能视频核验、临时授权、电话确认？”此用户在帖子中连发多条疑问。
对此，山姆客服回应称，此措施最主要的目的为了防止串卡，“因为是会员制超市，要维护大家的体验。”而当问到是否可以提供材料证明家属关系，或在结账时拨打电话、视频确认时，该客服也给予了否定的答复。
“往返几十公里、耗费大量时间油费，因山姆入场不告知、结账才拒绝，这个消费场景山姆从来没考虑过吗？”该消费者在投诉中写道。
此名网友的遭遇并非单一案例，在其评论区内有网友纷纷现身说法，“都说为了防止黄牛，但现实中黄牛一点没少，反而是真正的持卡人总是遭遇很多麻烦。”
更极端的案例甚至曾进入司法程序。2025年2月，广西大学法学研究生丁明因使用朋友的山姆会员码被拒，将山姆告上法庭。他认为，山姆将人脸识别作为身份认证的唯一选项，涉嫌违反《个人信息保护法》的“必要性与最小化原则”。山姆方面对此曾回应，并未使用人脸识别技术，仅以人工肉眼核对会员卡头像。对于此案的判决结果，并未有公开报道。在《BUG》栏目的询问中，山姆客服也表示，目前仍然会让会员们上传照片等身份信息，用以现场查证和比对。
此外，山姆退卡也需在有效期内办理。客服表示，退费并不按使用时间折算，而是扣除已使用的权益，如新人礼包、回馈金、运费券等。首次退卡后，六个月内无法领取亲友卡。
防得住家人，防不住黄牛？
与严格的“本人在场”规则形成对比的是，二手平台上山姆会员卡的交易十分活跃。
《BUG》栏目在闲鱼、淘宝搜索发现，大量商家售卖山姆副卡（亲友卡），价格在几十元到百元不等。
据了解，山姆主卡年费260元，办卡时附赠一张亲友卡，副卡可单独使用，权益与主卡基本一致。不少会员办卡后将副卡转售，相当于以更低成本使用主卡。
《BUG》栏目观察到，目前在二手平台中，山姆会员卡已经有了完整的拼卡产业链。有黄牛百余元收副卡，然后再以更高的金额卖出。
值得注意的是，山姆此前曾推出过官方一日体验卡，前几年还在大连、宁波、重庆、惠州、南宁等限定城市发放过。但随后，此体验卡在二手市场泛滥后，山姆目前已没有官方“体验卡”或“一日卡”活动。上述发帖人在与《BUG》栏目的交流中也提到，曾经山姆会每年给会员发放2-3张单次体验卡，“这种可以解决一些特殊情况，但是现在没有了。”
不过，虽然官方取消了体验卡，二手平台上的非官方“一次卡”“一日体验卡”反而大量出现。这类卡片售价10元左右，声称“全国通用”“到店正常核验进场”。社交平台上，山姆代购账号也大量存在，代购协助无会员消费者进店并结账，收取服务费。
据了解，这类“一次卡”并非官方渠道发放，普遍上是由二手商家安排人带领进入，“不负责结账，如果需要购物可以现场自己找一个会员请他帮忙。”还有二手商家表示，可以提供他人会员账号，消费者远程登录山姆App后出示会员码，“这种情况要看店里管的严不严，有概率无法结账。”
客观上，这形成了一种值得注意的反差：山姆用“必须本人在场”防止持卡人将卡借给家人，取消官方体验卡以遏制非会员进入，却难以阻止副卡在陌生人之间的交易流通，以及代购业务的泛滥。而大量非官方“一次卡”的存在，不仅绕过了会员规则，还暗藏诈骗风险。
中国林产工业协会沉香分会首届理事长梁华新表示，从防串卡角度，会员制商店的核心逻辑是“付费换资格”，规则本身有商业合理性。
“但问题出在执行层面。有消费者反映入场时无人提醒‘非本人不能结账’，选购一小时后才被拒，且提供结婚证、视频核验均被拒绝。规则的合理性与执行的人性化是两件事。”梁华新说，“山姆应做到‘入场即告知、异常有通道’，而非把验证成本全部转嫁给消费者。”
千万会员之后，山姆面临信任考验
会员规模快速增长的同时，山姆的品控和服务也在经历考验。
2026年以来，山姆多次被曝食品安全问题。3月，网红产品“Botherless有机冻干草莓”被曝出代工厂与315曝光的农残、重金属超标产品同源；同月，山姆又陷入普通水产标准三文鱼却被列入刺身区、冷鲜黑猪瘦肉扫码溯源发现屠宰日期早于购买日四个多月的争议。4月，深圳一名消费者在山姆福田店购买的乌冬面中吃出蛆虫。门店最初提出400元赔偿方案，后经沟通赔偿1000元。
食品安全问题频发之下，2026年6月15日，市场监管总局约谈山姆总部，要求其防范全链条食品安全风险。山姆随后发文道歉，称管理层牵头成立专项小组，全面自查整改。
除食品安全外，选品争议与店内管理也持续存在问题。2025年7月，山姆因下架太阳饼、米布丁等高复购特色产品，上架好丽友、卫龙等大众品牌，曾引发一波退卡讨论。消费者的核心诉求是选品标准变化——曾经的“差异化选品”逐渐与普通商超趋同。
今年中秋节前，江苏无锡一山姆门店内也出现了“换果”争议：两名女子将包装完好的猕猴桃礼盒拆开，把果型较大的猕猴桃集中换到同一盒内，小果封好放回货架，这一事件被其他顾客拍下。山姆工作人员对此回应称，此款猕猴桃为整盒统一定价销售，每盒重量标准统一、果型大小基本均匀，顾客私自拆盒调换属于不文明购物行为，门店将加强区域巡查。
梁华新对《BUG》表示，山姆的“滤镜确实在变薄，但尚未碎裂”。
“2025年以来的选品争议让会员质疑差异化正在稀释。山姆的核心资产是‘严选’心智，当货架上出现越来越多‘家门口就能买到的东西’，260元会员费的价值感就会被重新审视。用户群体在下沉，但定位不应跟着下沉。”梁华新说。
值得一提的是，山姆今年9月调整了采购团队负责人，美国总部派驻的Sean Jackson出任山姆会员商店首席采购官。有分析认为，这一调整可能带来更多标准化管理，但也可能弱化对中国本地消费需求的响应。
千万会员是一个里程碑，也是一个转折点。梁华新认为，国内会员超市仍有渗透空间，但增长存在明显天花板。
“山姆中国渗透率约7%，对比美国市场仍有差距，中国本土会员店的集体调整也说明，封闭式会员制在中国需要更长的用户教育周期。”梁华新如是说。
会员费按年收取，消费者也可以用脚投票。千万会员之后，山姆需要回答的问题，或许不只是“还能增长多少”，而是“能留住多少”。
