近日,四川成都的陈先生将手机送到维修店,并把密码告诉了老板,1天后取回手机,他发现相册、文件、聊天等应用都有使用记录,其中相册使用时长达15分钟。
担心隐私泄露,陈先生选择报警,警方调查后对维修店老板行政拘留7日,并处罚款700元。拘留结束后,老板被问及此前有没有类似行为时,他称“我不知道”“其实这个我也不懂”,并表示没有传输陈先生手机里的文件。
针对手机维修过程中个人信息保护、维修人员行为边界以及消费者如何依法维权等问题,记者咨询了天津张盈(滨海)律师事务所副主任施怡律师,她从法律角度对该事件进行了分析。
施怡律师表示,手机中的照片、聊天记录、社交账号信息等内容,属于公民受到法律保护的私密信息。消费者向维修人员提供锁屏密码,通常只是为了方便检测设备故障,并不意味着授权对方查看、复制、保存甚至传播手机中的私人数据。
“维修人员的权限范围应当限定在排查故障、完成维修这一合理必要范围内。如果超出维修需求,私自翻看相册、查看微信聊天记录,甚至导出私人照片,就可能构成对用户隐私权的侵害。”施怡律师说。
现实中,手机维修要求提供锁屏密码的情况并不少见。对此,施怡律师提醒消费者,应提高个人信息保护意识,避免因维修过程中的不规范操作造成隐私风险。“非必要情况下,不建议消费者直接提供手机密码。”施怡律师认为,目前不少智能手机已经提供“维修模式”“访客模式”等功能,可以在不暴露个人数据的情况下完成部分检测和维修操作。
如果维修确实需要解锁设备,消费者可以提前做好数据保护措施,包括备份重要资料,退出微信、支付宝、手机银行等涉及隐私和资金安全的应用账号,对私密照片、文件进行加密或隐藏处理。同时,尽量选择正规维修渠道,并在条件允许的情况下要求当面维修,减少手机长时间脱离本人监管的风险。 据羊城晚报等
