（来源：工人日报）
本报讯 （记者邹倜然 通讯员郭大华）“有时候客户会提出与事实不符的投诉，我们会被公司罚款，但这类问题总是申诉无门。”在浙江金华东阳市跑了5年快递的小王告诉记者，如今这样的“委屈”有了一笔补偿。今年8月，东阳邮政快递行业在开展能级工资集体协商时，将“委屈津贴”写进了集体合同。对于在正常履职过程中受到客户恶意投诉或被辱骂的职工，经认定后每次给予50元～200元的“委屈津贴”或等值物品。
据了解，东阳市快递业务量持续高位运行，2025年全市快递业务量高达12.81亿件，随着业务量增大，导致劳动关系复杂，权益保障不均衡等问题突出。
今年6月，东阳召开邮政快递行业集体协商动员部署会，根据各企业工会推荐，行业工会选派确定职工方协商代表，企业方代表则采取民主推荐+授权委托方式产生。两个月后，东阳市邮政快递行业第一届第二次职工代表大会全票通过并签署《工资专项集体合同》。这份覆盖10家法人企业6家分公司2000余名职工的合同，不仅明确年度工资增长3%～5%，更创新设立“委屈津贴”。
这笔津贴，为什么会出现在工资集体协商里？“有些岗位天天和客户打交道，遇到误解甚至无端指责，职工为了工作往往只能忍下来。”东阳中通网点负责人骆云生表示，在前期征集职工意见时，不少一线职工提到了类似的问题。工会随后将这一诉求带上协商桌。
什么样的情况可以认定为“受了委屈”，协商中也进一步划出了界限。比如，客服人员接听电话时已经耐心沟通，仍遭到投诉人的辱骂、人身攻击；快递员正常履职，却因客户与事实不符的恶意投诉受到罚款等。经核实后，都可以按照约定获得相应的“委屈津贴”。
为了不让合同“停在纸上”，职代会表决成立合同履行监督小组，由一线职工和管理人员共同参与。从议题征集、代表培训到要约沟通、签约落地，东阳市总工会全程嵌入指导，联动人社、邮管等部门，构建“协商—审议—备案—监督”闭环机制。
