近日，有网友在社交平台发帖称，12306 App针对携带儿童的候补购票订单，上线了全新弹窗提醒，提示“出票后成人与儿童有可能不在同一车厢”，收获不少网友点赞。
也有网友分享个人经历，在候补订单里选择了“不接受成人儿童分至不同车厢”，候补成功之后，家长和孩子虽然被安排进同一节车厢，但座位为隔排，并非连座。又不想麻烦别人换座，最终选择退票。
9月25日，经视直播记者以旅客身份致电12306客服热线咨询相关规则。客服工作人员介绍，该弹窗的设计初衷，是将座位分配的风险提前告知旅客，由乘客根据出行情况自主选择。
客服表示，旅客如果勾选“不接受成人儿童不在同一车厢”，系统会尽量将成人和儿童安排至同一车厢，也会尽量安排临近座位。但是在节假日等客流高峰期，车票资源紧张，无论是同一车厢，还是连座，平台都无法做到百分百保证；选择该选项后，候补成功的概率会有所下降。
针对旅客提出的，希望增设“等待连座”选项的建议，客服工作人员记录该诉求，表示会将旅客的建议向上提交反馈，后续将会对相关功能做进一步评估优化。
来源 | 新闻晨报此前报道、经视直播
编辑| 罗霜
