周末午后约上好友做做手工、闲话小叙，本是件十分惬意的事。但象山市民舒女士却因为“拼豆”，产生了消费纠纷。
据了解，当天，市民舒女士和朋友相约，买了团购券，在象山县丹西街道一家DIY手作坊体验“拼豆”制作，团购单人体验价格为59元，共计消费118元。当晚8时，店内工作人员突然告知营业时间结束，需要两人立即停止，此时她们的作品尚未完成。
工作人员提出，可将作品寄存店内，次日到店继续制作，但需要额外支付一天的体验费用。对于商家的处理方案，舒女士表示无法接受。
她认为，消费前、消费全程均未有任何提醒，线上团购券页面也未标注相关规则。次日，舒女士通过12345政务服务热线向象山县市场监管局投诉反映，要求商家能允许其免费继续完成作品，或退还单人59元的体验费用。
经核实，舒女士购买的线上团购券页面虽标注营业时间为10:00-20:00。但消费者当晚7时进店时，店内工作人员并未口头提醒剩余营业时长。同时，执法人员现场检查发现，该店经营场所显著位置未张贴营业时间告示，导致消费者无法对体验时长形成合理预期。此外，商家所谓的超时续费收费依据，事前也未通过任何形式向消费者告知。
面对这一情况，执法人员首先向店家明确指出，明示营业时间、相关服务规则是经营者的法定义务，该店未在店内公示营业时间，造成消费者信息不对称，违背诚信经营基本原则。
经执法人员多轮耐心调解与沟通，双方最终达成一致处理方案：由店家退还舒女士单人体验费用59元。舒女士对调解结果表示认可。
纠纷处置结束后，执法人员责令该店在醒目位置公示营业时间，同时建议店员在营业结束前适时提醒到店顾客，从源头防范同类消费纠纷。
