（来源：河南商报）
【#市民投诉月光太亮影响睡眠#】#滥用12345是在挤占救命通道#近日据媒体报道，有市民拨打12345，投诉月光过亮妨碍休息。除此之外，类似离谱诉求层出不穷，家长因孩子高考失利要求重考、希望政府帮忙邀约明星庆生等，屡屡引发热议。乱象背后，一方面是不少人对政务服务边界存在认知误区；另一方面固化的工单考核机制，也让基层陷入无效处置的内耗。热线服务应当有温度，更要有底线。多地公开典型不合理诉求案例，厘清受理红线；同时探索基层自治分流琐事，针对长期恶意骚扰热线的行为依规处置。市民也应理性表达诉求，别让天马行空的想法，消耗宝贵公共资源。
