客服称戒指掉高铁厕所或进排污系统

客服称戒指掉高铁厕所或进排污系统

【#客服称戒指掉高铁厕所或进排污系统#】#高铁寻金戒未果老人称并非无理取闹#7月31日，73岁的连云港读者袁先生给@扬子晚报 打来求助电话，语气中满是委屈与无奈。7月28日，他在乘坐高铁来南京看病途中，不慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。“这戒指是孩子在我70岁时给我买的，十八九克，按现在金价算差不多值两万元。”然而，他向12306求助后，仅等来一句“不符合寻找条件”。#老人高铁如厕掉落金戒指求助无果#记者在病房里跟袁先生一起拨通了12306客服热线。在说明来意后，客服人员解释称，戒指掉进厕所后可能进入了排污系统，就没办法寻找了。但具体排污排到哪里，她也不清楚。至于为什么直接定性为“不符合寻找条件”，客服承诺会将袁先生的诉求上报，相关部门会在1-3个工作日之内给袁先生回复。袁先生坦言，自己并非要无理取闹，只是希望铁路部门在处理旅客求助时，能够多一些人情味，给出一个让人信服的解释，而不是用一句冰冷的回复敷衍了事。就在记者发稿前，袁先生告诉@扬子晚报 记者，当晚19时许，他接到了D2857次动车组工作人员的电话。对方在电话中解释称，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已经对涉事区域进行了检查，但遗憾未能发现遗失的戒指。