昨日，陕西西安莲湖市场监督管理局发布情况通报称，7月23日，网络平台发布视频反映2026年7月21日消费者在西安市莲湖区哈力家西北烧烤（大兴路店）就餐消费时，遭遇账单核算错误，质疑商家存在刻意多收费行为。经调查，涉事门店在向消费者提供的消费清单中，部分菜品存在重复计费的问题，且收费餐具数量与消费者实际使用数量不符，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，我局已依法立案查处，案件正在进一步调查办理中。
下一步，陕西西安莲湖市场监督管理局将根据案件办理结果，依法公示处置情况。同时，进一步加大市场秩序整治力度，开展餐饮行业收费专项整治，坚决打击各类违法行为，切实维护消费者合法权益。广大消费者如遇消费纠纷或发现市场监管领域违法违规行为，可投诉举报，共同维护诚信、规范、有序的消费环境。
7月22日，有网友发布视频反映称，在西安市莲湖区哈力家西北烧烤（大兴路店）就餐时，账单多次出现问题。8人用餐，店家起初收取22套餐具费用，重新核算时又出现未下单菜品被计费、重复计费等问题。网友表示，店家先后出具5份账单，每份均存在多收费情况，直至第五次才核对无误，前后账单金额差额近150元。
该网友表示有个别失误尚可理解，连续多次出错难以接受，质疑店家存在故意多收费行为。对此，该门店工作人员回应，结账服务员为新人，对团购核销规则不熟悉才导致一系列计费错误。
