15217元的机票退票只退432元。类似的遭遇你有吗？日前，北京的林先生碰到了一件让他想不通的事情：他在某旅行APP上花15217元买了一张飞纽约的国际机票。因为行程有变动，林先生提前三天申请退票。退款到账的时候他差点以为自己看错了：只退了432元，算下来，扣费比例居然高达97%。林先生翻回当时购票的页面发现，票价旁边有一行灰色小字，仅部分税费可退。而同个航班、比这张票贵400块的另外一个选项则标着：支持灵活退改。
林先生说，自己当时赶时间买票，光顾着看价格划算就直接下单了，根本没察觉到还有这么个陷阱。林先生找客服讨说法，客服直接把责任推给了国航，说这个退票规则是航空公司定的，平台只是执行而已。客服给出的解决方案更像个笑话：从林先生自己的账户里划30万积分折现3000块当作补偿。林先生说，用我自己的积分来补偿我的损失？这算哪门子的解决办法？
看了林先生的遭遇，网友们开始吐槽了。有人说，上次买国内机票也是，两千多的票只退50元，我当时还以为是我自己没看清楚，原来都是平台故意搞的小字陷阱。有人问：又不是临起飞才退，航空公司根本没什么损失，凭什么扣几乎全款？还有人直指平台的套路：故意把便宜票的退改规则藏在角落里，先把人忽悠着下单，等要退票了再拿出规则说事，算盘打得真好。
舒中胜
新闻评论员
在我看来，林先生的遭遇看戳中了机票退改乱象的三大痛点。第一，这种藏在角落里的“仅部分税费可退”，本质就是没尽到告知义务的霸王条款；第二，平台把责任全推给航司，本质就是在玩责任推诿的把戏。每次消费者碰到退票费过高的问题，平台和航司就开始踢皮球。消费者是在平台上付的钱、下的单，平台作为销售方，本来就有义务把规则明明白白告诉消费者，不能卖票的时候赚佣金，出了问题就把责任全撇干净；第三，高额退票费的潜规则，早就该好好管管了。不止是国际机票，现在很多国内机票的退票费也离谱得很：有些折扣票临期退票要扣80%以上，哪怕提前一周、半个月退票也要扣一大笔钱。航空公司的座位本来就是卖不出去就空置的资源，消费者提前退票，航空公司完全可以把座位再卖给其他人，根本不存在什么损失，凭什么要消费者承担几乎全款的扣费？说穿了，就是很多航司和平台把高额退票费当成了一种盈利手段。
来源：大舒有话说
编辑：葛老师
