“方向盘突然就没反应了，怎么打都不动！”近日，在山东港口青岛港董矿公司后方堆场，市提货车司机李师傅攥着方向盘，额头渗出细密的汗珠。满载的货车停在堆场通道上，进也不是、退也不是，再耽搁下去，自己这趟货就要晚点，将延误客户用料。无奈之下，清晨5:30他拨通了董矿公司外来司机服务热线。
“放心，我们马上到！”青岛港董矿公司流机队值班队长郑喜先、机务班长单宝军、生产班长刘文喜三人接到消息后第一时间拿起工具包就往现场赶。
抵达现场，三人先和司机师傅沟通车辆情况，然后立刻分工：刘文喜先在车辆前后放置三角木、拉起警示标识，疏导周边作业车辆绕行，把安全防护先做到位；单宝军则直接钻入车底，配合驾驶室里的郑喜先反复转动方向盘，听声音、摸间隙，排查转向系统故障点。“找到了，方向机外球头整个脱出来了。” 片刻之后，车底下传来单宝军的声音，车子的转向传动机构已经完全脱开。
故障确认后，抢修随即展开。拆卸旧球头、清理安装面、对位换新、紧固螺栓……整个抢修持续1小时，三人配合默契，手上动作干脆利落，所有部件安装完毕后，在三人的监护下，司机李师傅试车、打方向、再试车，反复检验确认转向性能完全恢复。
看到车辆重新启动，李师傅握住郑喜先的手感激的说：“真没想到这么早你们也能来得这么快，技术还这么硬！这要是在外面，我都不知道要等到什么时候，青岛港的服务太好了，太谢谢你们了！”“这是我们应该做的，后续再有问题欢迎随时沟通。”郑喜先说道。表达感谢后，李师傅便匆匆驾车奔赴目的地为客户送货了。
这样的“清晨救援”，在青岛港早已不是新鲜事。近年来，青岛港董矿公司始终把“客户至上”刻进每一次响应里，打造“司机之家”服务驿站，外来司机服务热线24小时在线，抢修专班随叫随到，从气路漏气到电路故障，从钢板断裂到转向失灵，只要司机有难，总能第一时间看到海港人的身影。
做优服务只有进行时，没有完成时。下一步，山东港口青岛港董矿公司将继续畅通外来司机求助渠道，配齐抢修备品备件，常态化开展应急抢修技能练兵，把“快速响应、过硬技术、暖心服务”融入每一个细节里。
供稿 | 董矿公司
