Shentel将通过与GOCare达成合作 推出AI驱动创新方案 覆盖Shentel及Glo Fibre服务区域优化客户沟通体验

核心事件：面向宽带服务提供商提供数字客户体验解决方案的SaaS服务商GOCare宣布，纳斯达克上市企业谢南多厄电信公司（SHEN）选定部署GOCare OutageIQ故障与维护通知通信解决方案，实现客户服务信息自动推送与实时同步。

方案落地后，Shentel与Glo Fiber的客户可获得主动短信更新、交互式语音应答拦截提示、双向关键词自助服务，减少咨询类来电，释放客服人力聚焦人工支持类问题。

部署GOCare OutageIQ可实现以下效果：

• 检测到服务问题时自动向受影响用户推送实时短信提醒
• 通过双向短信提供定制化服务状态更新，赋能客户自助服务
• 依托单一控制面板统一管理计划维护通知，强化信息管控能力
• 单平台同时支撑Shentel与Glo Fiber双品牌运营，可发送差异化品牌提示
• 通过自动推送状态告知消息覆盖用户，缩减呼叫队列、减轻客服坐席负担

相关运营数据：GOCare目前已服务超过35家宽带运营商，每月支撑超3000万次数字交互，可帮助合作方降低呼叫量、压缩运营成本、加快回款速度并提升客户满意度指标。