美国全国纳税人维护者办公室向国会发布报告，披露涉税身份盗窃案件处理积压问题持续恶化。
核心相关数据：
- 当前超50万名涉税身份盗窃受害者等待美国国税局处理，平均办结耗时接近20个月
- 2023年该类未结案件约48.4万起，平均办结时长约19个月
- 美国联邦调查局数据显示，涉税身份盗窃相关投诉量同比上升26%
- 当前报税季美国国税局总计接入4810万通咨询电话，整体来电接线应答率仅21%，针对身份盗窃受害者的专属热线接通率仅19%
- 该时段内美国国税局共处理近1.39亿份个人报税单，发放超9000万笔退税款，约98%的报税单为电子提交，多数常规退税发放无明显延误
当前美国国税局同时面临大规模税法调整、员工数量大幅削减、领导层更迭、技术系统老化等多重运营压力，仅常规报税流程运转顺畅，需要人工介入的业务支持能力严重不足，导致涉税身份盗窃案件受害者长期面临退税款被冻结、信息沟通不畅的困境，对中低收入纳税人造成直接经济压力。
近期美国国税局咨询小组建议在欺诈检测、身份核验及工作流自动化领域推广人工智能应用，电子税务管理咨询委员会提出完善反欺诈工具减少退税欺诈行为，美国国税局也在推进数字化服务拓展，引导纳税人使用身份保护工具防范涉税身份盗窃，目前美国国税局尚未就本次积压事件的置评请求作出回应。
