凯诺瓦集团于2026年6月24日发布2026年第二季度半年度《线上保险评分榜》，评测覆盖美国12家大型车险与财险承保企业的网站功能及客户支持服务，前进保险凭借线上用户体验蝉联总榜榜首。
本次评测核心发现相关关键数据如下：
- 25%的保险公司已上线允许保单持有人通过聚合技术共享外部支付账户信息的代扣功能；近20%的保险公司支持贝宝、Venmo等第三方支付方式以及苹果支付、谷歌支付、Paze等数字钱包缴纳保费。美国联合服务汽车协会（USAA）已推出双月自动缴费功能，支持用户临时暂停自动缴费服务。
- 60%的网站智能助手在两次未能答询时直接转接人工客服，80%的助手支持用户按需唤起人工服务；三分之二的保险公司在官网公开区域及登录专区均设置人工在线聊天入口，三分之一的保险企业采用基于用户访问上下文的预测模型推送相关高频咨询主题。
- 超半数保险公司已将官网公开区域保险产品内容翻译为西班牙语；近20%的企业在报价流程及保障方案详情环节支持西班牙语服务；前进保险是覆盖企业中唯一实现全账号权限网站内容西班牙语化的主体，覆盖理赔界面及损失首次告知表单全流程；仅三分之一的企业公示了精通西班牙语的理赔专员联系方式。
该评分榜为凯诺瓦集团发布二十余年的半年度评测产品，聚焦车险与财险行业数字化服务趋势，该机构每半年还同步发布《移动保险评分榜》评测移动端相关体验。
