办理白金信用卡时宣传“免费”
也没有收到任何扣费提醒
然而4年间
却缴纳了10400元年费
这究竟是怎么回事
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消费者未收到任何提醒
4年被扣万元信用卡年费
5月28日，河南省平顶山市消费者协会收到杨先生的投诉，杨先生称某银行在办理白金信用卡时未告知年费收取标准，也未履行提醒通知义务，连续4年扣除其年费共计10400元。
杨先生表示，办理该白金信用卡全过程中，银行工作人员只宣传办卡免费，未以醒目、清晰的方式向其告知该信用卡年费标准、扣费周期、年费减免达标条件等规则，属于刻意隐瞒核心收费条款。更令杨先生气愤的是，每次年费扣款发生之前及当日，银行也从未通过任何有效方式向其发送年费扣除的告知提醒，造成其对扣费完全不知情，直至事后核对历史账单才发现被持续扣除高额年费。
2
银行表示
已在网站及信用卡合约中
公示年费标准
平顶山市消协接诉后立即展开调查。被投诉银行方认为，白金信用卡的年费标准已通过银行官方网站、信用卡领用合约等方式进行了告知，杨先生在办理白金信用卡时也完整抄录“已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合约的各项规则”相关内容，投诉人应该知晓该信用卡的年费标准及收费规则。
消协工作人员依据《消费者权益保护法》向银行方普法并耐心调解。银行方认识到，作为金融服务行业，应恪守社会公德、诚信经营，保障消费者合法权益。本着提升客户满意度的宗旨，银行同意全额退还杨先生4年全部年费10400元。至此，这起金融消费纠纷得到圆满化解。
▲消费者杨先生向平顶山市消协送锦旗。资料图片
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消协提醒
办理金融业务应仔细核对协议条款
妥善留存凭证记录
平顶山市消协发布金融消费警示，部分金融机构存在服务流程不规范、信息告知不充分、扣费提醒不到位等问题，隐形扣费、不知情扣费已成金融消费投诉高发问题。
提醒金融消费者：
☑ 办理金融业务时务必仔细核对协议条款，妥善留存凭证记录；
☑ 若遇纠纷，可通过金融监管机构12378热线或当地消协等渠道投诉维权。
警惕各类“免费”陷阱
宣传黄金首饰“免费换新”实际克重大幅缩水
4月29日，福建省消费者权益保护委员会联合福建省宝玉石协会发布消费提示，黄金首饰“免费换新”实为营销套路。（详情）
商家可能诱导消费者将按克计价的旧金换成“一口价”黄金，且不提前明示折旧费、损耗费、工费，导致实际克重大幅缩水（例如：40克旧金换新后可能仅剩17克，价值损失超过50%）。一口价黄金首饰通常只能换同类产品，且需补新总价15%以上的差价，综合成本可能远高于直接购买。消费者换新前务必计算总成本，并保留旧金的重量凭证。
“免费学习”“一元体验”等网络理财课程套路多
在短视频平台、社交软件、直播渠道，有不少网络理财课程广告宣传“免费学习”“一元体验”“限时特惠”等，实际与宣传承诺存在较大差距。部分机构还会以“升级私教”“进阶实战”等名义二次甚至多次收费。（详情）
4月24日，中国消费者协会发布消费提醒：面对花样翻新的理财课程营销，要牢记“免费体验多套路、高额回报多陷阱”，不轻信、不盲从、不冲动付费。
免费领取净水器骗局围猎老年消费者
此前，北京市平谷区市场监管综合执法大队一分队对一处隐藏在酒店内、针对老年人开展违规推销净水器的会销场所进行查处。当事人以“免费领取净水器”为名，诱骗老年人前往参加活动，销售人员甚至宣称其净水器具有“帮助糖尿病患者排糖”等治疗作用，误导和欺骗老年消费者。（详情）
平谷区市场监管局提醒：冷静辨别“免费礼品”“健康讲座”“特效产品”等营销套路，不轻信、不购买，谨防上当受骗。若发现类似违规会销活动，立即拨打12315或向市场监管所举报。
“免费升级更换机顶盒”有陷阱
有人冒充中国移动、中国联通等通信行业的工作人员，以“免费升级更换机顶盒”为由，上门或电话联系消费者，收取几百元费用后失联。（详情）
山东省东营市消费者协会曾提醒：务必提高警惕，不贪图“免费”“低价”等噱头，通过官方渠道办理通信业务。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/耿记安
编辑/裴莹
